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Vol.7, Núm. 3, Septiembre-Diciembre 2023
Importancia y probabilidad de uso del e-commerce en PyMES
Importance and likelihood of e-commerce adoption by SMEs
Denia Benítez Salinas
Recibido: 11/11/2022
Revisado: 20/01/2023
Aceptado: 20/01/2023
REVISTA RELAYN, Micro y pequeña empresa
en Latinoamérica
Disponible en: https://iquatroeditores.org/
revista/index.php/relayn/index
https://doi.org/10.46990/relayn.2023.7.3.1038
Resumen
La pandemia del COVID-19 aceleró el ingreso de
consumidores al comercio electrónico (e-com-
merce), lo cual es una oportunidad para expandir
el mercado de las pequeñas y medianas empresas
(pymes). La presente investigación fue de carácter
no experimental, de tipo descriptivo y correlacio-
nal con diseño transversal. Los principales hallaz-
gos revelan que a medida que disminuye la edad
de los empresarios, aumenta la importancia del
comercio electrónico. De igual manera, en tanto
que disminuye la edad de los directivos, aumenta
la probabilidad de adopción del comercio electró-
nico en sus negocios. Así, entre más jóvenes sean
los directivos de las pymes, mayor importancia le
dan al comercio electrónico y mayor probabilidad
de adopción. Por tanto, los directivos que le dan
más importancia al comercio electrónico es más
probable que adopten este modelo de negocio on-
line en sus empresas
Palabras clave
e-business., e-commerce., e-marketplace., PyMES
Abstract
COVID-19 pandemic accelerated consumer inte-
gration to e-commerce, which is an opportunity
to expand the small and medium business (SME)
markets. is investigation consisted of a non ex-
perimental, descriptive and correlational research
with a cross-sectional design. e main ndings
reveal that the younger the entrepreneur, the im-
portance of e-commerce increases. Accordingly,
the younger SME managers, the probability of
adopting e-commerce increases within their busi-
nesses. us, managers that place greater impor-
tance on e-commerce, are more inclined to adopt
this business model in their companies. erefore,
managers that have a higher focus on e-commerce
are more likely to adopt this online business mo-
del in their companies.
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Keywords
e-business., e-commerce., e-marketplace., SMEs
Introducción
La pandemia del COVID-19 afectó los hábitos y la psicología del consu-
midor, transformó patrones y preferencias en las compras de bienes y ser-
vicios (Morales, 2021). Lo anterior dio lugar a un crecimiento exponencial
del comercio electrónico, tan sólo la Asociación Mexicana de Ventas On-
line (amvo, 2021) señala que la pandemia por COVID-19 produjo un in-
cremento de las compras y ventas en línea, al aumentar 81 % en 2020 con
respecto a 2019. Sin lugar a dudas, la pandemia hizo que el comercio elec-
trónico se incrementara debido a que las personas no querían exponerse
al virus SARS-CoV-2 por asistir a las tiendas físicas. Meléndez y Abrego
(2021) consideran que esta modalidad de negocio permite a las personas
contar con información de rápido acceso sobre productos y servicios que
deseen adquirir desde la comodidad de su hogar.
El comercio electrónico ha cobrado importancia, a tal grado
que se ha concebido como una tendencia de crecimiento permanente (Sie-
rra et al., 2021). Muchas empresas alrededor del mundo han empezado
a usar herramientas de comercio electrónico, como una forma adicional
de atraer a sus clientes y así incrementar las ganancias (Патраманська,
2014). Actualmente, el comercio electrónico promueve “el desarrollo de
actividades empresariales en un entorno cada vez más globalizado, y con
relaciones cada vez más virtuales” (Sierra et al., 2022). Por tal razón, es ne-
cesario que las organizaciones se adapten a las nuevas tendencias digitales,
a n de mantener la delización de sus clientes e incrementar sus ingresos
para obtener mayor rentabilidad y tener un mejor posicionamiento en el
mercado (Aranda et al., 2022).
En las pequeñas y medianas empresas, el comercio electrónico
tiene una gran importancia comercial, convirtiéndose en un detonador
del crecimiento económico regional, y con ello, la entrada a nuevos mer-
cados, lo cual es fundamental para el éxito futuro y la competitividad de
estas empresas (Lozano & Robles, 2022). Por lo tanto, resulta de especial
interés examinar cuál es el nivel de importancia que le dan los directivos o
propietarios de las pequeñas y medianas empresas al comercio electrónico
y cuál es la probabilidad de adopción del comercio electrónico. Por ello,
la presente investigación tiene como objetivo identicar y analizar las co-
rrelaciones existentes entre la importancia del comercio electrónico con la
edad y el nivel educativo de los directivos de las pymes. De igual manera,
se busca medir el grado de asociación entre la probabilidad de adopción
del comercio electrónico con la edad y el nivel educativo de los directivos
de las pymes.
Revisión de la literatura
Laudon y Guercio (2017) mencionan que el comercio electrónico implica
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Denia Benítez Salinas. La importancia y probabilidad de uso del e-commerce en PyMES
el uso de internet, la World Wide Web (web), los dispositivos móviles,
las aplicaciones y los navegadores para realizar transacciones comerciales.
Según Robayo-Botiva (2020), el comercio electrónico son las transaccio-
nes comerciales que se realizan mediante medios digitales, teniendo múl-
tiples benecios, entre ellos, obtener un mayor número de clientes debido
a su alcance global, además de atraer nuevos clientes, así como también
mantener comunicación personalizada con los clientes mediante canales
digitales. Por otra parte, el comercio electrónico mejora la comunicación
comercial, debido a que las empresas mantienen actualizados a sus clientes
con respecto a sus productos o servicios que ofrecen, y con la facilidad de
que puedan acceder las 24 horas del día, sin importar el lugar donde se
encuentren (Silva, 2009). Efectivamente, el comercio electrónico ha per-
mitido a las empresas captar un mayor número de clientes, debido a que
sus tiendas virtuales están abiertas los siete días de la semana, las 24 horas
del día, logrando tener un mayor impacto global. De igual manera, el co-
mercio electrónico permite a los clientes adquirir productos o servicios a
precios más económicos, disminuir los gastos de desplazamiento referen-
tes al proceso de compra y acceder a ofertas o promociones de productos y
servicios que difícilmente se podrían encontrar en los canales tradiciona-
les (Shanthi & Desti, 2015).
Con respecto a un mercado electrónico B2B o e-marketplace, se
puede denir como una forma de hacer negocios que aprovecha la tecno-
logía de internet para agrupar a múltiples compradores y vendedores en
torno a un sitio web o plataforma, permitiéndoles realizar transacciones
comerciales (Janita & Miranda, 2014). Un e-marketplace es un tipo de sitio
web de comercio electrónico donde los productos y servicios son provistos
por múltiples tiendas de terceros, pero las transacciones son procesadas
por el operador del marketplace, el cual proporciona la estructura general
del sitio web y los medios de pago para que las transacciones se realicen
(García, 2021). Los mercados electrónicos B2B permiten a los vendedo-
res presentar su catálogo de productos por medio de una plataforma en
línea para que los clientes puedan buscar diversos productos de distintas
marcas, comparar precios y comprar con seguridad. Los e-marketplace
más conocidos en México son Mercado Libre, Amazon, Walmart, entre
otros. Actualmente, estos mercados electrónicos están ayudando a las py-
mes a tener mayor visibilidad, a adquirir nuevos clientes y, especialmente,
a transformar estas pequeñas empresas locales en empresas globales.
Metodología
El presente estudio fue no experimental de diseño transversal con un en-
foque cuantitativo de tipo descriptivo y correlacional. El propósito de la
investigación fue medir la relación entre la importancia del comercio elec-
trónico con la edad y el nivel educativo de los directivos de las pequeñas y
medianas empresas, así como evaluar la correspondencia entre la proba-
bilidad de adopción del comercio electrónico con la edad y el nivel educa-
tivo de los propietarios de las pymes. La concordancia entre las variables
se midió mediante el coeciente de correlación de Pearson y Spearman. El
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estudio tuvo una población nita, según datos del Directorio Estadístico
Nacional de Unidades Económicas (denue, 2019) del Instituto Nacional
de Estadística y Geografía (Inegi), en el municipio de Tejupilco, Estado de
México, existen 124 pymes. Para la obtención de la muestra del estudio,
se aplicó la fórmula para poblaciones nitas, la cual arrojó un total de 46
pymes; se utilizó el método de muestreo probabilístico con un margen de
error de 10 % y un nivel de conanza de 90 %; además se consideró como
criterio de inclusión únicamente a las pymes que tuvieran un rango de 11
a 250 trabajadores, sin importar su giro. La tabla 5.1 señala algunas de las
características de la muestra con la que se trabajó.
Tabla 5.1
Características de la unidad de muestreo de los directivos de las pymes
Variable Descripción Porcentaje
Sexo Hombre 58.7
Mujer 41.3
Edad 20-30 años 6.3
31-40 años 27.1
41-50 años 23.1
51-60 años 41.3
más de 60 años 2.2
Nivel educativo Educación básica 10.9
Bachillerato 23.9
Técnico 19.6
Licenciatura 45.7
La recolección de datos fue mediante un cuestionario con res-
puestas en escala de Likert. Para estimar el grado de conabilidad del ins-
trumento, se realizó el análisis mediante el coeciente del alfa de Cron-
bach, utilizando el programa SPSS, del cual se obtuvo un valor de 0.831,
lo que signica que el nivel de abilidad de los ítems del cuestionario es
bueno.
Resultados
A continuación, se presentan los resultados más destacados de esta inves-
tigación. En primer lugar, se encontró que 99.2 % de las pymes del mu-
nicipio de Tejupilco, Estado de México, cuentan con dispositivos electró-
nicos, como teléfono móvil, computadora de escritorio, laptop o tableta;
sin embargo, 0.8 % señalaron no contar con ningún tipo de dispositivo
electrónico en el negocio. En lo que respecta al servicio de internet, 82.6
% de las pymes cuentan con conexión a internet, pero 17.4% manifestaron
no contar con el servicio de ningún proveedor de internet.
Con relación al comercio electrónico, 10.8 % de los directivos
desconocen en qué consiste este modelo de negocio online, mientras que
89.2 % saben que el comercio electrónico implica vender mediante plata-
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Denia Benítez Salinas. La importancia y probabilidad de uso del e-commerce en PyMES
formas digitales, brindar soporte o asistencia al cliente por internet, ges-
tionar cobros y pagos por medios electrónicos, realizar envíos por paque-
tería, así como devoluciones y cambios por compras en línea.
Los directivos de las pymes que saben en qué consiste el comer-
cio electrónico señalaron el nivel de importancia que tiene este modelo de
negocio, y 34.5 % lo consideran muy importante, mientras que para 28.6
% es poco importante vender o comprar mediante internet.
Tabla 5.2
Nivel de importancia del e-commerce en las PyMES
Indicador Porcentaje
Sin importancia 9.5
Poco importante 28.6
Importante 27.4
Muy importante 34.5
La razón principal por la que las pymes adoptarían el comer-
cio electrónico sería para incrementar sus ventas, pues el negocio estaría
abierto las 24 horas del día, los siete días de la semana, por lo que ven-
derían en todo momento. Otra razón por la que este tipo de empresas
adoptaría el comercio electrónico sería para expandirse en el mercado; es
decir, llegar a tener presencia no únicamente en mercados locales, sino a
escala nacional o internacional, consiguiendo de esta forma llegar a más
clientes sin importar dónde estén. Una razón más sería para mejorar la
productividad e innovación del negocio, además de ahorrar costos y tiem-
pos operativos.
Tabla 5.3
Razones que facilitan la adopción del comercio electrónico por las pymes
Indicador Porcentaje
Expansión del mercado 22.7
Incrementar las ventas 25.8
Productividad e innovación 12.5
Llegar a más clientes 22.7
Ahorrar costos y tiempos operativos 7.0
Por otro lado, las principales razones que impiden la adopción
del comercio electrónico en las pymes tienen que ver con los costos en tec-
nología y que los gastos de envío son muy altos, además los propietarios de
las pymes no tienen la conanza de vender sus productos en la web debido
a la alta inseguridad que existe en ella, aparte que la mayoría de sus clientes
no cuenta con tarjeta y preere las compras tradicionales.
Tabla 5.4
Razones que impiden la adopción del comercio electrónico por las pymes
Indicador Porcentaje
Altos costos de tecnología 21.9
Pago de los gastos de envío 10.2
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Inseguridad en la web 21.1
Los clientes no cuentan con tarjeta 14.8
Preeren compras tradicionales 14.1
En lo referente al uso del e-marketplace, sólo 37 % de los pro-
pietarios de las pymes están dispuestos a pagar una suscripción y comisión
por vender sus productos en alguna plataforma digital; de éstos, 54.3 %
lo harían en Mercado Libre, mientras que 10.9 % en Amazon y 34.8 %
en alguna otra plataforma. Con respecto a la probabilidad de vender en
e-marketplace, 26.1 % de las pymes señalaron que es muy probable, mien-
tras que 45.7 % consideran que es poco probable.
Tabla 5.5
Probabilidad de que las pymes utilicen un e-marketplace
Indicador Porcentaje
Sin probabilidad 15.2
Poco probable 45.7
Probable 13.0
Muy probable 26.1
Los resultados de la correlación de Pearson muestran que no
existe ninguna relación entre la escolaridad de los directivos y la impor-
tancia del comercio electrónico. No obstante, entre la edad de los empre-
sarios de las pymes y la importancia del comercio electrónico, existe una
correlación moderada de —0.404 y con dirección negativa o inversa, lo
que signica que a medida que disminuye la edad de los empresarios, la
importancia del comercio electrónico aumenta y viceversa.
Tabla 5.6
Correlación de Pearson: importancia del e-commerce, edad y escolaridad del directivo
Importancia Nivel educativo Edad
Importancia Correlación de
Pearson
1 0.000 —0.404**
Sig. (bilateral) 1.000 0.005
N 46 46 46
Nivel educativo correlación de
Pearson
0.000 1 —0.255
Sig. (bilateral) 1.000 0.087
N 46 46 46
Edad Correlación de
Pearson
—0.404** —0.255 1
Sig. (bilateral) 0.005 0.087
N 46 46 46
**La correlación es signicativa en el nivel 0.01 (bilateral).
Los resultados de la correlación de Spearman señalan que la
relación entre la importancia del comercio electrónico y la edad es esta-
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Denia Benítez Salinas. La importancia y probabilidad de uso del e-commerce en PyMES
dísticamente relevante, debido a que la signicación (sig. bilateral) es de
0.003. En otras palabras, hay una correlación negativa moderada; es de-
cir, la importancia del comercio electrónico y la edad están asociadas en
sentido inverso, pues a medida que aumenta la edad de los directivos, la
importancia del comercio electrónico disminuye.
Tabla 5.7
Correlación Rho de Spearman: importancia del e-commerce, edad y escolaridad del directivo
Importancia Edad Nivel educa-
tivo
Importancia Coeciente de
correlación Rho
de Spearman
1.000 —0.434** —0.002
Sig. (bilateral) _. 0.003 0.989
N 46 46 46
Edad Coeciente de
correlación Rho
de Spearman
—0.434** 1.000 —0.213
Sig. (bilateral) 0.003 _. 0.155
N 46 46 46
Nivel educativo Coeciente de
correlación Rho
de Spearman
—0.002 —0.213 1.000
Sig. (bilateral) 0.989 0.155 _.
N 46 46 46
**La correlación es signicativa en el nivel 0.01 (bilateral).
Los resultados de la correlación de Pearson dejan de maniesto
que existe una correlación positiva muy baja entre el nivel educativo de
los directivos y la probabilidad de adopción del comercio electrónico en
sus negocios. Sin embargo, existe una relación moderada negativa entre la
edad de los empresarios y la probabilidad de adopción del comercio elec-
trónico, con un coeciente de correlación de Pearson de —0.429, lo cual
indica que a medida que disminuye la edad de los empresarios, aumenta la
probabilidad de adopción del comercio electrónico en sus negocios.
Tabla 5.8
Correlación de Pearson: probabilidad de adopción del e-commerce, edad y escolaridad del directivo
Probabilidad Nivel educativo Edad
Probabilidad Correlación de
Pearson
1 0.138 —0.429**
Sig. (bilateral) 0.361 0.003
N 46 46 46
Nivel educativo Correlación de
Pearson
0.138 1 —0.255
Sig. (bilateral) 0.361 _ 0.087
N 46 46 46
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Edad Correlación de
Pearson
—0.429** —0.255 1
Sig. (bilateral) 0.003 0.087 _
N 46 46 46
**La correlación es signicativa en el nivel 0.01 (bilateral).
Los resultados de la correlación de Spearman indican que úni-
camente existe una relación estadísticamente relevante entre la edad de los
directivos y la probabilidad de adopción del comercio electrónico, puesto
que la signicancia (sig. bilateral) es menor a 0.05. Además, existe una co-
rrelación negativa moderada de —0.427; es decir, a medida que aumenta
la edad de los directivos, disminuye la probabilidad de adopción del co-
mercio electrónico en sus negocios y viceversa.
Tabla 5.9
Correlación Rho de Spearman: probabilidad de uso del e-commerce, edad y escolaridad del directivo
Probabilidad Nivel educativo Edad
Probabilidad Coeciente de
correlación Rho
de Spearman
1.000 0.094 —0.427**
Sig. (bilateral) . 0.535 0.003
N 46 46 46
Nivel educativo coeciente de
correlación Rho
de Spearman
0.094 1.000 —0.213
Sig. (bilateral) 0.535 _. 0.155
N 46 46 46
Edad Coeciente de
correlación Rho
de Spearman
—0.427** —0.213 1.000
Sig. (bilateral) 0.003 0.155 _.
N 46 46 46
**La correlación es signicativa en el nivel 0.01 (bilateral).
La correlación de Pearson entre la importancia del comercio
electrónico y la probabilidad de adopción es de 0.611, donde existe una
correlación positiva moderada, lo cual indica que los empresarios que le
dan más importancia al comercio electrónico es más probable que adop-
ten el comercio electrónico en sus pymes.
Tabla 5.10
Correlación de Pearson entre importancia y probabilidad de uso del e-commerce
Importancia Probabilidad
Importancia Correlación de Pear-
son
1 0.611**
Sig. (bilateral) _ 0.000
N 46 46
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Denia Benítez Salinas. La importancia y probabilidad de uso del e-commerce en PyMES
Probabilidad Correlación de Pear-
son
0.611** 1
Sig. (bilateral) 0.000
_
N 46 46
**La correlación es signicativa en el nivel 0.01 (bilateral).
La correlación Rho de Spearman entre la importancia del co-
mercio electrónico y la probabilidad de adopción es de 0.628, donde existe
una correlación positiva moderada, lo que signica que a medida que au-
menta el nivel de importancia del comercio electrónico, también incre-
menta la probabilidad de que los directivos adopten el comercio electró-
nico en sus pymes.
Tabla 5.11
Correlación Rho de Spearman entre importancia y probabilidad de uso del e-commerce
Importancia Probabilidad
Importancia Correlación Rho de
Spearman
1.000 0.628**
Sig. (bilateral) _. 0.000
N 46 46
Probabilidad Correlación Rho de
Spearman
0.628** 1.000
Sig. (bilateral) 0.000 _.
N 46 46
**La correlación es signicativa en el nivel 0.01 (bilateral).
Discusión
Los resultados demuestran que cada día más pymes están incorporando
las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en su gestión
empresarial. Saldaña-De Lira et al. (2021) señalan que las pymes cuentan
con una infraestructura de TIC; sin embargo, no son capaces de aprove-
charlas, imposibilitando la obtención de un benecio que contribuya en
su desarrollo. Efectivamente, las pymes han incorporado las TIC en sus
negocios, pero eso no signica que estén haciendo uso de ellas a n de
mejorar su competitividad.
Por otra parte, los resultados señalan que es poco probable que
las pymes lleguen a vender mediante un mercado electrónico B2B o mar-
ketplace. Ciertamente, como reeren Sanabria et al. (2016), las ventas por
internet no son una actividad central para las mipymes. Sin embargo, los
directivos que estarían dispuestos a pagar una suscripción y comisión por
vender sus productos en alguna plataforma digital preferirían hacerlo en
Mercado Libre. Precisamente, la Asociación Mexicana de Ventas Online
(AMVO, 2021) señala que Mercado Libre es uno de los marketplace más
utilizados por las pymes, pues 73 % están vendiendo mediante esta plata-
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forma.
Otro de los hallazgos es que existe una correlación moderada
con dirección negativa o inversa entre la edad de los empresarios de las
pymes y la importancia del comercio electrónico, lo que signica que a
medida que disminuye la edad de los empresarios, la importancia del co-
mercio electrónico aumenta. De igual forma, existe una correlación mo-
derada negativa entre la edad de los empresarios de las pymes y la pro-
babilidad de adopción del comercio electrónico; es decir, a medida que
disminuye la edad de los empresarios, es más probable que hagan uso del
comercio electrónico en sus negocios. Según Morales (2021), las personas
más jóvenes tienden a utilizar el comercio electrónico más que las perso-
nas mayores. Lo anterior se debe a que los empresarios nacidos entre 1982
y 2000 son contemporáneos de la revolución digital, formando parte de la
generación de los millennials, para quienes el uso de internet y los móviles
son elementos clave en sus actividades cotidianas (Castillejos et al., 2016),
lo cual es un punto a su favor en el mundo de los negocios, debido a que a
las personas más jóvenes se les facilita adaptarse a las nuevas tecnologías
(Ferri-Reed, 2014). Por tanto, los directivos más jóvenes de las pymes son
quienes más apuestan por las ventas mediante canales online, por lo que
están dispuestos a la digitalización de sus negocios.
Conclusiones
En conclusión, este estudio deja en evidencia que las pymes han ingresado
al mundo digital, ya que algunas empresas cuentan con su propio sitio
web, con lo cual tienen presencia en internet; sin embargo, eso no signi-
ca que comercialicen sus productos o servicios mediante este canal. Los
propietarios de las pymes reconocen la importancia que tiene el comercio
electrónico; no obstante, por ahora no es una actividad estratégica para la
empresa. Las principales razones de adopción del comercio electrónico
serían incrementar las ventas, expandir su mercado y llegar a más clientes.
En cuanto a las razones por las que no usarían el comercio electrónico
están los altos costos de tecnología y debido a la inseguridad en la web.
La mayoría de los propietarios de las pymes manifestó que es poco proba-
ble que utilicen una plataforma de marketplace, pues preeren continuar
comercializando sus productos de manera directa o tradicional en tien-
das físicas. A pesar de ello, algunos empresarios de las pymes sí estarían
dispuestos a pagar una comisión para poder vender sus productos en una
plataforma de marketplace, donde preeren utilizar Mercado Libre.
Por otro lado, los resultados dejan en evidencia que a medida
que disminuye la edad de los empresarios, aumenta la importancia del
comercio electrónico. De igual manera, a medida que disminuye la edad
de los directivos, aumenta la probabilidad de adopción del comercio elec-
trónico en sus negocios. Por ello, entre más jóvenes sean los directivos de
las pymes, mayor importancia le dan al comercio electrónico y, por tanto,
mayor probabilidad de adopción. En efecto, los directivos que le dan más
importancia al comercio electrónico es más probable que adopten este
73
Denia Benítez Salinas. La importancia y probabilidad de uso del e-commerce en PyMES
modelo de negocio online en sus pymes.
En denitiva, las pymes necesitan invertir en tecnología con el
propósito de hacer crecer sus negocios, pues actualmente las TIC son un
elemento clave para competir e incluso para sobrevivir en el mercado. De
ahí que la adopción del comercio electrónico en las pymes requiere que
sus propietarios aprendan a utilizar dichas tecnologías en sus procesos de
gestión y comercialización para que sean más competitivas en el mercado
y cuenten con las herramientas necesarias a n de afrontar los cambios
generados por la globalización y la pandemia. Las plataformas de marke-
tplace deben ayudar a las pymes a incorporarse al comercio electrónico,
pues los pequeños empresarios carecen de conocimientos técnicos y de los
recursos para crear sus propios sitio web para ventas online.
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Sobre los autores
1 Profesor e investigador de la Universidad Autónoma del Estado de Mé-
xico, México, ORCID: 0000-0001-5128-2827