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Vol. 6, Núm. 3, Septiembre-Diciembre 2022.
Las tecnologías e innovación en mypes 4.0
y desempeño organizacional.
Technology and innovation in MSE 4.0 and
their organizational performance.
Karla Yuliana Jasso Ramos
Oscar Cuauhtémoc Aguilar Rascón
Corina Guillermina Ocegueda Mercado
Erandi Lizzete Contreras Ocegueda
Recibido: 08/12/2021
Aceptado: 09/03/2022
REVISTA RELAYN, Micro y pequeña empresa
en Latinoamérica
Disponible en: https://iquatroeditores.com/
revista/index.php/relayn/index
https://doi.org/10.46990/relayn.2022.6.3.591
Resumen
Dada la importancia de las micro y pequeñas em-
presas (mypes), se desarrolló un estudio sobre su
impacto en la economía, en particular, de la ciu-
dad de Matamoros, Tamaulipas, durante el año
2020, con los objetivos de detectar una correla-
ción entre el grado de innovación y el desempe-
ño, identicar el nivel de tecnología e innovación
con la que cuentan las mypes e identicar áreas de
oportunidad de mejora. En este estudio se imple-
mentó como instrumento de recolección un cues-
tionario con preguntas estructuradas utilizando la
escala de Likert, el cual fue aplicado a los direc-
tores de 525 mypes en la ciudad. El tipo de estu-
dio fue cuantitativo con alcance descriptivo, co-
rrelacional, documental, transversal y con diseño
de investigación no experimental. Los resultados
obtenidos muestran una correlación débil entre
la innovación y el desempeño, ya que, en opinión
de los dueños, las empresas tienen cierto grado de
tecnología que no aplican en sus negocios, por lo
cual se afecta su competitividad y desempeño.
Palabras clave
Desempeño organizacional, innovación, mype 4.0,
tecnología
Abstract
Due the importance of micro and small enterpri-
ses (MSEs), a study was developed to determine
their impact on the economy, particularly, in the
city of Matamoros Tamaulipas, during 2020, with
the objective of detecting a correlation among
the degree of innovation and performance, iden-
tifying of the level of technology and innovation
which MSEs possess and identifying the areas of
opportunity for improvement. is study imple-
mented a questionnaire as a data recollection tool
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Karla Yuliana Jasso Ramos, et al. Las tecnologías e innovación en mypes 4.0 y desempeño organizacional
JEL. M15 Gestión de la tecnología de la información
consisting of structured questions based on a Likert sca-
le, which was applied to 525 MSE directors in the city mentio-
ned above. e type of study was quantitative with a descripti-
ve, correlational, documental, cross-sectional scope and with a
non-experimental design. e results obtained show a weak correlation
among innovation and performance, since, according to owners’ opinions,
the enterprises have a certain amount of technology which is not applied
in their business, thereby aecting their competitiveness and performance.
Keywords
Organizational performance, innovation, mype 4.0, technology
Introducción
Las micro y pequeñas empresas (mypes) forman parte fundamental del
desarrollo económico en cualquier país debido a que contribuyen y apor-
tan al Producto Interno Bruto (PIB), generan empleos y crean o desarro-
llan nuevas formas de innovar; sin embargo, muchas de ellas dejan de
operar debido a diversos factores tanto internos como externos, es por
ello que existe gran interés para conocer más acerca de las mypes, sobre su
forma de emprender, desarrollar, dirigir, administrar y detectar áreas de
oportunidad para alcanzar su mayor eciencia y generar ventajas compe-
titivas en el sector.
La importancia de esta investigación se debe a que 98.81% de las
empresas en México son mypes y se ha observado cómo la industria incor-
pora tecnologías en sus cadenas, reejando impactos positivos, por tanto,
las mypes deben reexionar sobre la incorporación de dichas tecnologías,
así como también mejorar su imagen pública para ver cómo inuye en su
desarrollo y crecimiento.
Las pequeñas y medianas empresas enfrentan varios factores li-
mitantes respecto a la integración de la industria 4.0, como un bajo nivel
de estandarización, falta de personal y recursos nancieros y bajos niveles
de conanza en la digitalización. Con base en ello, se plantea la siguiente
pregunta de investigación:
¿Qué relación existe entre la innovación tecnológica para la
mype 4.0 y el desempeño organizacional en mypes de Matamoros, Tamau-
lipas, en 2020?
Revisión de la literatura
Innovación
La globalización está presente en el día a día, y las micro y pequeñas em-
presas tienen que luchar para adaptarse a los cambios continuos e inespe-
rados y mejorar su competitividad, por lo que deben buscar alternativas
para adaptarse a los constantes cambios y lograr sobrevivir a los desafíos
que se presentan; una de esas opciones es la adopción de la innovación,
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lo que permite que se ofrezcan productos y servicios con características
superiores y alcanzar la adaptación a las necesidades de los clientes de una
forma eciente. La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Eco-
nómicos (OCDE) en el Manual de Oslo (2005), dene a la innovación
como la introducción de un nuevo o signicativamente mejorado produc-
to (bien o servicio), de un proceso, de un nuevo método de comerciali-
zación o de un nuevo método organizativo en las prácticas internas de la
empresa, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores.
Conforme a los retos a los que se enfrentan las mypes, Araujo
(2010) considera que dentro de una organización, la innovación no sólo
se requiere en la adquisición de nuevas maquinarias, la modicación e
implementación de procedimientos y controles sosticados, sino también
en cuanto a cambios en los paradigmas y en la forma de pensar de los
directores que establecen las nuevas normas, los procesos y las políticas
organizacionales.
Mype 4.0
A lo largo de la historia, han acontecido hechos muy importantes en el
desarrollo tecnológico: la primera Revolución Industrial, con la invención
de máquinas y motores como la máquina de vapor, la cual transformó los
medios de transporte y los procesos de producción agraria y artesanal;
en el siglo XX, la segunda revolución consistió en implementar la pro-
ducción en serie para fabricar grandes cantidades de productos y la in-
troducción del acero, la electricidad y el uso de medios de comunicación
como el telégrafo y el teléfono. A nales del siglo XX inicia una tercera
transformación, que incluye la electrónica y la informática en los procesos
industriales permitiendo la automatización en las líneas de producción,
lo que conlleva un gran impacto en la sociedad y la economía. Tras una
crisis en el sector industrial, en años recientes surge la cuarta revolución
industrial, que transforma la industria mediante el uso de tecnologías de
última generación como el Internet de las Cosas, los datos masivos, los
sistemas integrados y robots autónomos para lograr satisfacer las nuevas
necesidades del cliente, con base en la personalización y la creación de
productos de calidad y servicios innovadores. Aunque no todas las mypes
pertenecen al sector industrial, la adopción de estas nuevas tecnologías
puede revolucionar y desarrollar capacidades para sobresalir exitosamente
en el mercado.
Desempeño organizacional en la mype 4.0
En México, las mypes conforman gran parte de la economía nacional del
país, pero han presentado diversas limitaciones en cuestión de su desarrollo.
El principal reto que enfrenta una empresa es mantenerse viva de manera
eciente y ecaz, según Nuño (2012), los retos que se presentan a una em-
presa son: la propagación y el desarrollo de nuevas tecnologías, la globaliza-
ción, la complicación en los mercados, la exigencia por parte de los clientes
en cuanto a productividad y calidad, programas decientes para el apoyo a
las mypes, resistencia al cambio, desarrollo de profesionales con la capaci-
dad de transformar la organización; por todo esto, es necesario reconocer
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Karla Yuliana Jasso Ramos, et al. Las tecnologías e innovación en mypes 4.0 y desempeño organizacional
JEL. M15 Gestión de la tecnología de la información
las debilidades y las áreas de oportunidad, no oponer resistencia al cambio,
innovar e implementar tecnologías, gestionar el talento humano.
El desempeño organizacional, según Lusthaus et al. (2002), es
medido con base en la efectividad, la eciencia, la relevancia, el bienestar
económico y la viabilidad nanciera. Con esta medida, los administrado-
res buscan, gestionan y aprovechan los recursos para lograr los objetivos
establecidos y satisfacer al cliente, siendo ésta su capacidad organizacio-
nal. Realizar mediciones y análisis relacionados con los recursos humanos,
nancieros y de infraestructura ayuda a comprender el uso de los recursos
organizacionales y con ello desarrollar estrategias o actividades para me-
jorar de manera competitiva.
Para Lusthaus et al. (2002), la motivación organizacional dentro
de una empresa es importante porque constituye la personalidad subya-
cente de ésta y favorece que los miembros deseen participar para mejorar
las áreas que presentan un bajo desempeño.
Metodología
La hipótesis general plantea que existe una correlación estadísticamente
signicativa entre la innovación y el desempeño organizacional.
Según datos del censo del Instituto Nacional de Estadística y
Geografía (Inegi, 2019), la ciudad de Matamoros tiene una población de
520 367 habitantes, ubicándose como el segundo municipio más pobla-
do de Tamaulipas, representando 15.1% de la población del estado. En
tamaño, es la trigésima novena ciudad de México y pertenece a la tercera
zona metropolitana más grande de Tamaulipas, sólo detrás de Reynosa y
Tampico. La ciudad de Matamoros cuenta con 15 207 micro, medianas y
pequeñas empresas (Inegi, 2019), ante lo cual se planteó estudiar un por-
centaje de ellas mediante un muestreo no probabilístico, el cual se denió
de la siguiente forma:
Tamaño de la muestra
1. N= 15 207 unidades económicas en Matamoros
2. Proporciones de 50%
3. Conabilidad 95%
4. Error 5%
El tamaño requerido fue de 375 unidades económicas, pero con
el apoyo de los estudiantes se logró encuestar a 525 directores, dueños o
responsables de las mypes en las que laboran de 1 a 50 empleados.
Esta investigación tiene un alcance descriptivo, correlacional y
transversal, ya que la información fue recolectada y capturada en un pe-
riodo determinado, de febrero a marzo de 2020; el diseño de investigación
fue no experimental porque no se manipuló ninguna variable, la correla-
ción se hace sin tener grupo control ni experimental.
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El instrumento empleado fue elaborado por la Red de Estudios
Latinoamericanos en Administración y Negocios (RELAYN) en 2020 , la
base de este instrumento es la teoría de sistemas, de acuerdo con Posada,
Peña y Aguilar (2016), esta estrategia de análisis permite interactuar con
objetos de estudio de gran complejidad y lograr simplicarlos mediante
la identicación de los elementos que conforman el sistema y las relacio-
nes que existen entre ellos. El cuestionario se compone de siete secciones
(características de la empresa, datos generales del director, insumos del
sistema, procesos del sistema, resultados del sistema, innovación y mype
4.0 e imagen pública). Este artículo emplea para su análisis la dimensión
de innovación y desempeño.
La validez de un instrumento se reere al grado en que éste
mide aquello que pretende medir, en este caso, la validez fue calculada con
el alfa de Cronbach, el cual permite estimar la abilidad de un instrumen-
to de medida a través de un conjunto de ítems que se espera que midan el
mismo constructo o dimensión teórica. Como lo menciona Frías (2020),
el alfa de Cronbach oscila entre 0 y 1, donde 0 representa que los ítems son
totalmente independientes, no mostrando ningún tipo de relación entre
ellos, en cambio, cuando son idénticos y las puntuaciones están correlacio-
nadas, el valor del alfa sería igual a 1.
Se utilizó la correlación de Pearson para medir la relación que
existe entre dos variables medidas en un nivel por intervalos o de razón.
Se le conoce también como “coeciente producto-momento” (Hernández,
Fernández & Baptista, 2010) y se calcula con las puntuaciones obtenidas
en las dos variables de la muestra que se plantea analizar, la asociación
debe ser lineal.
El tamaño requerido fue de 375 unidades económicas, pero con
el apoyo de los estudiantes se logró encuestar a 525 directores, dueños o
responsables de las mypes en las que laboran de 1 a 50 empleados.
Esta investigación tiene un alcance descriptivo, correlacional y
transversal, ya que la información fue recolectada y capturada en un pe-
riodo determinado, de febrero a marzo de 2020; el diseño de investigación
fue no experimental porque no se manipuló ninguna variable, la correla-
ción se hace sin tener grupo control ni experimental.
El instrumento empleado fue elaborado por la Red de Estudios
Latinoamericanos en Administración y Negocios (RELAYN) en 2020 , la
base de este instrumento es la teoría de sistemas, de acuerdo con Posada,
Peña y Aguilar (2016), esta estrategia de análisis permite interactuar con
objetos de estudio de gran complejidad y lograr simplicarlos mediante
la identicación de los elementos que conforman el sistema y las relacio-
nes que existen entre ellos. El cuestionario se compone de siete secciones
(características de la empresa, datos generales del director, insumos del
sistema, procesos del sistema, resultados del sistema, innovación y mype
4.0 e imagen pública). Este artículo emplea para su análisis la dimensión
de innovación y desempeño.
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La validez de un instrumento se reere al grado en que éste
mide aquello que pretende medir, en este caso, la validez fue calculada con
el alfa de Cronbach, el cual permite estimar la abilidad de un instrumen-
to de medida a través de un conjunto de ítems que se espera que midan el
mismo constructo o dimensión teórica. Como lo menciona Frías (2020),
el alfa de Cronbach oscila entre 0 y 1, donde 0 representa que los ítems son
totalmente independientes, no mostrando ningún tipo de relación entre
ellos, en cambio, cuando son idénticos y las puntuaciones están correlacio-
nadas, el valor del alfa sería igual a 1.
Se utilizó la correlación de Pearson para medir la relación que
existe entre dos variables medidas en un nivel por intervalos o de razón.
Se le conoce también como “coeciente producto-momento” (Hernández,
Fernández & Baptista, 2010) y se calcula con las puntuaciones obtenidas
en las dos variables de la muestra que se plantea analizar, la asociación
debe ser lineal.
Resultados
En esta sección se presentan los siguientes resultados, los cuales fueron
procesados por medio del paquete SPSS (Statistical Package for the Social
Sciences), donde se obtuvieron los estadísticos de las respuestas. A con-
tinuación, se describen las características de las mypes, así como de sus
directores.
Características de las micro y pequeñas empresas de la ciudad de Mata-
moros
De las mypes analizadas, 65% se encuentra formalmente establecida, 45%
inició sus operaciones a partir de 2015, por tanto, tienen 5 años o menos
funcionando, 29% cuenta con 2 empleados y 23% con 3 colaboradores;
33% tiene una mujer trabajando en la empresa, mientras que 17% no em-
plea a ninguna; 41% no contrató a ningún familiar y 27% tiene un familiar
trabajando en la empresa; 52% se dedica a actividades comerciales y 38%
son prestadoras de servicios.
Características sociodemográcas de los directores de las mypes de la ciu-
dad de Matamoros
De los 525 directores entrevistados, 60% corresponde a hombres, la ma-
yoría (30%) tiene entre 41 y 50 años de edad, 320 de ellos están casados
y 77% tiene hijos; 17% no terminó la secundaria, 25% concluyó el bachi-
llerato y 24% cuenta con un título de licenciatura o ingeniería; 78% es
fundador de su empresa, 33% le dedica 9 horas diarias y 25% labora 12
horas diarias, 72% se dedica únicamente a su empresa y 10% trabaja en
otra empresa sólo 3 horas diarias.
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La hipótesis general fue: “Existe correlación estadísticamente
signicativa entre la innovación y el desempeño organizacional”.
Tabla 1.1
Correlación de Pearson entre las variables de innovación y desempeño organizacional
Desempeño Org. Innovación
Correlación de Pearson 0.365
Con base en la puntuación obtenida de 0.365, se encontró una
correlación positiva débil entre la variable de desempeño organizacional y
la variable de innovación, lo cual implica una relación, mas no de causa-
lidad, es decir, si la innovación se incrementa, no necesariamente sería la
causa del incremento del desempeño.
Tabla 1.2
Estadísticos descriptivos de la innovación y la tecnología de las mypes
N Mínimo Máximo Media
Desv.
estándar
Innovación de mercado 525 1.00 5.00 3.5880 0.81853
Innovación en los procesos 525 1.00 5.00 3.3148 0.85795
Innovación de los bienes y
servicios
525 1.00 5.00 3.5992 0.95238
Innovación en recursos
Humanos
525 1.00 5.00 3.2495 1.05642
Tecnología mype 4.0 525 525 1.20 7.40 3.9743 0.83957
La innovación se seccionó en cuatro diferentes aspectos o di-
mensiones: innovación de mercado (VIM), innovación en los procesos
(VIP), innovación de bienes y servicios (VIBS) e innovación en recursos
humanos (VIRH), la Tabla 1.2 muestra los estadísticos descriptivos de la
innovación y la tecnología, se observa que la innovación de los bienes y
servicios cuenta con una media más alta en comparación con las demás.
Tabla 1.3
Correlación de Pearson entre la variable desempeño organizacional y las variables de innovación
VDO VIM VIP VIBS VIRH
Correlación
de Pearson
0.313** 0.335** 0.314** 0.333**
En la Tabla 1.3 se observa que todas las variables de innovación
tienen correlación positiva débil con el desempeño, pero el coeciente más
alto es la innovación en los procesos (0.365) y el más bajo la innovación di-
rigida al mercado (0.313).
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Karla Yuliana Jasso Ramos, et al. Las tecnologías e innovación en mypes 4.0 y desempeño organizacional
JEL. M15 Gestión de la tecnología de la información
Tabla 1.4
Innovación en el mercado
Innovación de mercado
1. No
sé/ NA
2. Muy en
desacuerdo
3. En
desacuerdo
4. De acuerdo
5. Muy de
acuerdo
36a. En mi empresa hacemos estudios
sobre la satisfacción de los clientes.
11.2 6.3 24.4 34.5 23.6
36b. Respondemos las sugerencias
quejas y evaluaciones de la satisfac-
ción de los clientes
5 3 10 46 35
36c. Damos servicio postventa. 11.6 9.7 24.6 31.4 22.7
37a. Hay un responsable de promo-
ción y publicidad.
15.0 9.5 32.0 24.8 18.7
37b. Tengo un presupuesto anual para
promoción y publicidad.
15.0 13.1 35.6 23.2 13.0
37c. Realizamos campañas de promo-
ción y publicidad frecuentemente.
13.0 11.4 33.7 27.2 14.7
37d. Diseñamos de manera interna las
campañas de promoción y publicidad.
12.8 10.1 29.1 31.0 17.0
37e. Tenemos identicados a los clien-
tes a los que van dirigidos cada uno
de los productos y servicios.
6.7 3.6 15.8 44.2 29.7
37f. La empresa identica nuevos
mercados frecuentemente.
9.3 5.0 25.3 39.8 20.6
38a. Siempre busco nuevas formas de
llegar a mis clientes.
5.7 2.7 14.5 46.7 30.5
38b. Busco que mis intermediarios
agreguen valor a los productos o
servicios que ofrezco.
13.7 8.2 24.0 32.6 21.5
38c. Tardamos poco tiempo en que
los productos o servicios estén dispo-
nibles para el cliente.
6.7 3.2 8.2 48.4 33.5
38d. Los productos o servicios de la
empresa siempre están disponibles
para quien quiere comprar.
5.3 1.1 8.8 45.9 38.9
La innovación en el mercado se dirige hacia los clientes y los
mercados a través de la visión sobre la mejora de las ventas y la cuota de
mercado (OCDE/EUROSTAT, 2005), con base en el diseño, el posiciona-
miento, la promoción y la taricación. En la Tabla 1.4 se muestran los por-
centajes obtenidos respecto a la innovación de mercado, donde se percibe
que 56% está en desacuerdo en contar con una persona responsable de
promoción y publicidad, así mismo, 63% no maneja un presupuesto para
ello y 58% no realiza campañas de promoción y publicidad.
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Tabla 1.5
Innovación en los procesos
Innovación en los procesos 1. No
sé/NA
2. Muy en
desacuerdo
3. En
desacuerdo
4. De
acuerdo
5. Muy de
acuerdo
39a. Busco informarme de formas dife-
rentes incorporamos periódicamente a
la toma de decisiones nuevas fuentes de
información.
16.6 6.3 18.9 35.8 22.5
39b. En la empresa las decisiones las
tomo yo, sin consultar a nadie.
2.5 8.6 33.1 31.8 24.0
39c. Cuando tomo decisiones considero
las opiniones de otras personas de la
empresa.
7.0 4.6 16.6 49.0 22.9
39d. La empresa forma parte de alguna
cámara o asociación.
23.2 17.7 31.0 15.8 12.2
40.a La empresa ha detectado probables
reducciones de costos en sus insumos.
13.5 9.7 29.9 33.1 13.7
40b. He incorporado recientemente mate-
riales, mano de obra o herramientas que
reducen costos.
11.6 9.5 26.7 34.3 17.9
40c. He incorporado recientemente
materiales, mano de obra o herramientas
que mejoran la calidad de mis productos
o servicios.
11.2 6.1 19.8 39.6 23.2
41a. La empresa va adaptando los pará-
metros con los que evalúa la calidad de
sus productos, como servicios o procesos.
11.0 6.7 23.0 40.0 19.2
41b. La empresa ha recibido reconoci-
mientos por la calidad de sus productos,
servicios o procesos.
13.7 10.1 28.2 29.7 18.3
41c. Existen mecanismos que aseguran
la mejora continua de los procesos que
dan como resultados mejores productos
o servicios.
13.9 5.9 24.2 38.1 17.9
41d. Hay un departamento o persona que
diseña objetivos relativos a la innovación
en la empresa.
18.5 14.3 34.1 20.8 12.4
41e. La empresa cuenta con un presu-
puesto asignado al área de innovación.
18.9 16.8 34.9 18.1 11.4
Dentro de los procesos de cada empresa, se destaca la innova-
ción, la cual puede verse reejada como acciones o inversiones que se im-
plementan en sus productos o servicios, en los procesos de producción o
distribución, en sus formas de mercado y en la manera en que organizan la
empresa. En la Tabla 1.5 se puede observar que 72% de las mypes no forma
parte de alguna cámara o asociación, las cuales ayudan al crecimiento eco-
nómico y tecnológico con su apoyo y colaboración. Por otra parte, 67% no
cuenta con departamentos o personal especializado para diseñar objetivos
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en materia de innovación en la empresa y 70% no invierte presupuesto en
el área de innovación, no le brindan la importancia necesaria ni los recur-
sos para mejorar en innovación.
En la Tabla 1.6 se aprecia que en 61% de las mypes no existe un
responsable dedicado a las ventajas competitivas, aunado a esto, 58% no
asigna recursos para la generación de ventajas competitivas, descuidando
este importante aspecto en su crecimiento como empresas.
Tabla 1.6
Innovación de los bienes o servicios
Innovación de los bienes o servicios
1. No
sé/ NA
2. Muy en
desacuerdo
3. En
desacuerdo
4. De
acuerdo
5. Muy de
acuerdo
42a. Nos esforzamos en crear ventajas
competitivas que nos distingan de la com-
petencia.
6.1 2.3 19.8 34.9 37.0
42b. Existe personal de la empresa dedica-
do a la creación de ventajas competitivas.
16.2 9.7 35.2 19.0 19.8
42c. Asignamos recursos (personas, tiempo
y dinero) para generar ventajas competiti-
vas.
12.4 11.6 33.9 23.0 19.0
42d. Hacemos cambios constantes a nues-
tros productos o servicios.
9.0 7.4 26.1 32.6 25.0
42e. Tenemos más de un producto para
satisfacer las necesidades del mismo mer-
cado.
7.6 1.7 8.2 41.1 41.3
Los resultados en la innovación de los recursos humanos pueden
verse en la Tabla 1.7, donde 37% de las empresas sí evalúa el desempeño
del personal y 34% ha implementado nuevos métodos para reclutamiento,
selección y contratación de colaboradores. Más de 60% se ha preocupado
por mejorar la eciencia del personal deniendo sus responsabilidades,
pero 54% no le da importancia a medir el clima organizacional.
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Tabla 1.7
Innovación en recursos humanos
Innovación en recursos humanos
1. No
sé /NA
2. Muy en
desacuerdo
3. En
desacuerdo
4. De
acuerdo
5. Muy de
acuerdo
43a. La empresa ha implementado recien-
temente nuevos métodos de reclutamiento,
selección o contratación del personal.
16.6 14.1 35.4 17.7 16.2
43b. La empresa ha implementado recien-
temente nuevos métodos de evaluación de
desempeño.
12.4 13.7 37.0 23.2 13.7
43c. La empresa ha denido responsabilida-
des del personal y las ajusta para mejorar la
eciencia.
9.5 7.2 23.0 38.3 21.9
43d. La empresa ha medido el clima organi-
zacional.
15.4 9.0 29.9 30.3 15.4
43e. La empresa ha implementado recien-
temente métodos de control de recursos
nancieros.
13.7 8.4 27.2 33.0 17.7
En la Tabla 1.8 se observan los porcentajes acerca de la mype
4.0 con la nalidad de interpretar el uso o aplicación de las tecnologías o
estrategias que utilizan, así, 45% no considera necesario el uso de soware
especializado en la seguridad en terminales, portal de internet, puntos de
venta, dispositivos móviles y sistemas administrativos y 14% desconoce
qué es. Además, 11.6% no sabe cómo guardar en la nube datos generados
por un equipo conectado a internet y 11% no sabe hacer el respaldo au-
tomático de la información en la nube; 65% sí tiene acceso a internet en
el establecimiento, pero 27% cree que no es necesario utilizarlo. Por otra
parte, 9% considera difícil aprender a usar una computadora o algún dis-
positivo móvil para acceder u operar un equipo de manera remota, sien-
do éstas áreas de oportunidad para mejorar respecto a la aplicación de la
tecnología en sus sistemas. Sin embargo, 60% sí usa computadora, tableta
o algún dispositivo electrónico para administrar la empresa; 53% no cree
necesario el servicio de paquetería para entrega de mercancía y 52% de los
directores no cree necesitar el cobro automático por internet de algunas
ventas. Se percibe que la tecnología es escasa en la mayoría de las mypes,
carecen de equipo o soware especializado en el giro de la empresa. Si es-
tas innovaciones fueran implementadas, se podría tener un mayor alcance
de clientes y generar ventajas competitivas frente a las demás empresas.
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Karla Yuliana Jasso Ramos, et al. Las tecnologías e innovación en mypes 4.0 y desempeño organizacional
JEL. M15 Gestión de la tecnología de la información
Tabla 1.8
Tecnologías o estrategias vinculadas a las mypes
Mype 4.0
No sé qué es
Sé qué es, no sé usarlo
y siento que es difícil
aprenderlo
Sé qué es, no sé usarlo
pero aprendería fácil
si lo necesitara
Sé qué es, sé usarlo
pero no lo necesito
Sé qué es y lo uso
44a. Uso de servicios de acceso a internet en el establecimiento
(No por celular).
0.8 2.5 5.1 26.7 65.0
44b. Uso de computadoratableta o algún dispositivo electróni-
co para administrar la empresa.
0.8 4.8 4.6
30.3
59.6
44c. Uso de equipo o soware especializado en el giro de la
empresa.
9.0
3.2
9.5
41.1
37.1
44d. Uso de página de internet o redes sociales para mostrar el
catálogo de productos o servicios.
3.6 5.1 9.1 35.6 46.5
44e. Cobro automático por internet de algunas ventas. 5.3 7.0 10.9 52.2 24.6
44f. Uso de dispositivos electrónicos o para hacer cobros con
tarjeta en el establecimiento.
3.4 6.9 10.3 40.6 38.9
44g. Uso de sistema de atención a quejas y sugerencias por
internet (no por correo electrónico).
7.2 6.5 10.9 48.2 27.2
44h. Uso de servicios de paquetería para entrega de mercancía. 4.2 7.0 9.5 53.3 25.9
44i. Uso de soware especializado que brinde seguridad en
terminales, portal de internet, puntos de venta, dispositivos
móviles y sistemas administrativos.
13.9 4.8 12.0 44.8 24.6
44j. Uso de computadora, tableta o algún dispositivo móvil
para acceder a otro equipo para operarlo de manera remota.
5.3 9.0 10.7 41.9 33.1
44k. Cámaras de video vigilancia conectadas a internet. 1.9 5.9 10-5 33.3 48.4
44l. Métodos para ver los movimientos de la empresa en tiem-
po realdesde cualquier lado.
7.0 7.4 11.8 38.1 35.2
44m. Métodos para generar información automática sobre lo
que hacemos en la empresa.
9.1 7.0 13.5 39.2 31.0
44n. Respaldo automático en la nube de información de la
empresa.
11.0 7.0 11.8 37.3 32.8
44o. Guardar en la nube datos generados por un equipo co-
nectado a internet.
11.6 6.5 11.0 34.9 36.0
Discusión
En la investigación realizada anteriormente en la ciudad de Matamoros,
Tamaulipas, por Ocegueda et al. (2018), se comprobó que el área adminis-
trativa y la administración del recurso humano son los departamentos en
los que más se tiene que trabajar para mejorar, debido a que esto genera
problemas en el sistema de trabajo de la empresa y se presentan fallas en la
producción y falta de cultura de la innovación.
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Licencia de Creative Common
Atribución-NoComercial-SinDerivadas
Atribución 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
REVISTA RELAYN, 2022, 6(3), Septiembre-Diciembre, ISSN: 2594-1674
De acuerdo con Herrera (2011), las desventajas que presentan
las pymes mexicanas son:
1. La participación se limita al comercio exterior.
2. El acceso a fuentes de nanciamiento se obstaculiza.
3. Es poca la implementación de la cultura de innovación y procesos.
4. No hay mucha aplicación en relación con el desarrollo tecnológico.
En esta investigación se comprobó que la innovación en el área
de los recursos humanos no está presente en los métodos de reclutamien-
to, selección y evaluación del personal y la mayoría de los directores no se
preocupa por medir el clima organizacional, mientras que en el mercado
es necesario que inviertan más tiempo y dinero para diseñar y realizar
campañas de promoción y publicidad con el propósito de tener un mayor
alcance y dar a conocer sus productos o servicios.
Conclusiones
El estudio muestra que no todas las mypes de la ciudad de Matamoros están
interesadas en adoptar nuevas tecnologías en sus sistemas ni en desarrollar
la innovación en sus procesos, lo cual pone en riesgo su permanencia y
competitividad en el mercado. Las principales áreas de oportunidad en las
que se puede mejorar son la implementación de base de datos por medio
de algún dispositivo electrónico y el uso de soware para la seguridad de
la información, así como la introducción del servicio de paquetería para
tener un mayor alcance hacia los clientes. En cuestión de innovación en
los procesos, es necesario ecientizar la administración y que se jen obje-
tivos como reducción de costos o incremento de la calidad del producto o
servicio para poder incluir nuevos y mejorados procesos. En la innovación
de mercado es necesario entrar a nuevos mercados y alcanzar a un mayor
número de clientes, la mayoría de las mypes no logra dar este paso debido
a que no invierten en la promoción y publicidad de su empresa. La inno-
vación dentro de las mypes es un proceso permanente, el cual requiere de
visión, actitud, desempeño, asumir riesgos y romper paradigmas.
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Sobre los autores
Profesora investigadora en el Instituto Tecnológico de Matamoros, Méxi-
co. ORCID: 0000-0002-7416-0176
Profesor investigador de tiempo completo, México.
ORCID: 0000-0002-4462-1787
Profesora investigadora en el Instituto Tecnológico de Matamoros Méxi-
co. ORCID: 0000-0003-4599-9252
Alumna de posgrado en el Instituto Tecnológico de Matamoros México.
ORCID: 0000-0002-0376-7800
