Vol.7, Núm. 1 , ENEro - Abril 2023

El impacto del liderazgo en la comunicación

organizacional de la mype.

e impact of leadership on MSEs’ organizational communication

Angel Custodio Navarrete Fernández

Sol Karina Sandoval López

Isabel Ernestina López Navarro

Ángel Adad Franco Baltazar

Recibido: 8/12/2022

Aceptado: 26/01/2023

REVISTA RELAYN, Micro y pequeña empresa

en Latinoamérica

Disponible en: https://iquatroeditores.org/

revista/index.php/relayn/index

https://doi.org/10.46990/relayn.2023.7.1.980

Resumen

Uno de los aspectos relevantes para el éxito de la

micro y pequeña empresa (mype) es el liderazgo,

y un aspecto fundamental de éste es la comuni-

cación. El objetivo de la presente investigación es

analizar la inuencia del liderazgo en la comu-

nicación organizacional de la micro y pequeña

empresa del municipio de San Juan del Río, Que-

rétaro. Se consideró un muestreo probabilístico,

aplicándose 582 encuestas a los directivos de las

empresas de San Juan del Río, obteniendo como

principal resultado que el liderazgo tiene un im-

pacto signicativo en la comunicación organiza-

cional, y depende del estilo y forma de comunica-

ción del líder el éxito de la organización.

Palabras clave

Comunicación, liderazgo, micro y pequeña em-

presa

Abstract

One of the relevant aspects of a micro and sma-

ll enterprise’s (MSE) success is leadership, and a

fundamental aspect of this is communication.

e objective of this research is to analyze how

leadership inuences organizational communica-

tion in micro and small enterprises in the munici-

pality of San Juan del Río, Querétaro. Probabilistic

sampling was considered, applying 582 surveys

to managers of companies from San Juan del Río.

e main result obtained was that leadership has a

signicant impact on organizational communica-

tion, and the success of the organization depends

on the style and the manner of communication of

its leader.

Keywords

Communication, leadership, micro and small bu-

siness

Angel Custodio Navarrete Fernández, Sol Karina Sandoval López, Isabel Ernestina López Navarro y Ángel

Adad Franco Baltazar et al. El Impacto del liderazgo en la comunicación organizacional de la mype

Introducción

El liderazgo ha sido un tema estudiado en diversos ámbitos y desde dife-

rentes enfoques; sin embargo, con frecuencia se realiza en grandes empre-

sas, como lo menciona Putra y Cho (2019), la mayor parte de las investi-

gaciones se han realizado en las grandes organizaciones y no en pequeñas

y medianas empresas. Otro punto a destacar es que una parte considerable

de los estudios realizados se basan en el liderazgo transformacional orien-

tado al cambio organizacional, sin considerar hasta dónde puede impactar

el liderazgo en la comunicación organizacional.

Al llevar a cabo la revisión de la literatura, se encontraron diver-

sos estudios que consideraban los estilos de liderazgo y sus implicaciones

en la comunicación, como el mencionado por Azim et al. (2019), donde se

investigó cómo el liderazgo transformacional impulsa el compromiso del

proceso creativo de los empleados para mejorar su autoecacia creativa. En

otra investigación, Eisenberg, Post y DiTomaso (2019) sugieren que si bien

el liderazgo transformacional es efectivo para reducir los efectos negativos

de la dispersión en equipos con bajos niveles de dispersión geográca es

menos efectivo para ayudar a mejorar el desempeño de equipos muy dis-

persos. En otros trabajos llevados a cabo por Men, Yue y Liu (2020), sus

resultados mostraron que la comunicación de liderazgo ejecutivo carismá-

tico, caracterizada por los comportamientos de comunicación de cambio

de visualización, contribuyó en gran medida a las reacciones positivas de

los empleados al cambio. Asimismo, Men, Qin y Mitson (2021) exploraron

cómo la comunicación del liderazgo de una empresa emergente (startup)

inuye en los resultados de los empleados, considerando que los directivos

de las empresas deben reconocer el impacto de la comunicación del lide-

razgo en los resultados de los empleados.

Muchos de los problemas en las diferentes áreas de las empresas

surgen a partir de una mala comunicación que en innumerables ocasiones

es el resultado del liderazgo o estilo de liderazgo que se ejerce en la misma.

Como mencionan Rajab y Saputra (2021), el liderazgo es el que regula o

administra la organización, es el primer indicador del profesionalismo de

una empresa, porque sin el liderazgo la organización no puede funcionar

y lograr sus objetivos. El objetivo de la presente investigación es analizar la

inuencia del liderazgo en la comunicación organizacional de la micro y

pequeña empresa del municipio de San Juan del Río.

Revisión de la literatura

Las micro, pequeña y medianas empresas (mipymes) son pieza clave en

el desarrollo de los países de América Latina, de acuerdo con la Comi-

sión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal) (Dini & Stumpo,

2020). Si bien tienen una gran contribución al empleo, paradójicamente su

contribución al producto interno bruto (PIB) regional es de sólo 25%; en

el caso de México representa alrededor de 30%, siendo el sector servicios

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al igual que el sector comercio el de mayor relevancia en el total de empre-

sas con 95.8 y 60.5% de personal empleado.

El liderazgo en la micro y pequeña empresa

Si bien el liderazgo ha sido tema de interés para muchos investigadores, la

mayoría ha realizado estudios sólo en grandes empresas. Como mencio-

nan Putra y Cho (2019), se han descuidado las pequeñas empresas, y como

en toda organización, el liderazgo puede contribuir signicativamente al

fracaso de los pequeños negocios. Es por esto la importancia de su análi-

sis, además de poder identicar los diferentes tipos de liderazgo con el n

de entender cuáles pueden ser los líderes y las características de éstos que

contribuyan al éxito de la organización. Un ejemplo de ello es el liderazgo

transformacional, que para Afriyie, Du e Ibn (2020) tiene un efecto mo-

derador en la innovación y el desempeño de marketing, por lo que se debe

considerar para que las pequeñas empresas sean más competitivas, como

lo revelaron en su estudio al señalar cómo contribuye el liderazgo en dicha

innovación y marketing.

Una de las principales razones por las que algunas pequeñas

empresas tienen éxito mientras que otras fracasan se encuentra en el co-

nocimiento del liderazgo y las habilidades utilizadas por líderes exitosos,

como lo señalan Ayenew y Mersha (2020), quienes concluyen en una de

sus investigaciones cómo la comprensión de los estilos de liderazgo per-

mitiría una base para los líderes exitosos de las pequeñas empresas. El li-

derazgo es un proceso dinámico que refuerza o cambia creencias de poder

y la motivación para liderar (London & Sherman, 2021). Esto inuye en

el tipo de líder en el que se convierte el individuo, así como en el tipo de

liderazgo de la organización. Uno de los estilos de liderazgo más contro-

versiales es el autoritario, ya que de acuerdo con Pizzolitto, Verna y Ven-

ditti (2022), con frecuencia se asocia a un desempeño negativo, deterioro

del clima laboral, mayor distancia del poder y un control centralizado;

sin embargo, a pesar de todo esto, diversos autores alientan a los líderes a

aumentar o disminuir su grado de liderazgo autoritario según el contexto

para conectar de forma más efectiva con el desempeño.

La comunicación organizacional

La comunicación es parte esencial e inherente de los seres humanos, nos

comunicamos para obtener lo que necesitamos y lograr los objetivos que

queremos; sin embargo, también puede llevarnos al fracaso si tenemos

una mala comunicación. La comunicación organizacional ha ido evolu-

cionando y adaptándose a los avances tecnológicos y las nuevas formas

para llevarla a cabo. A decir de van Ruler (2018), la comunicación es un

proceso interactivo por naturaleza y participativo en todos los niveles, y

aun cuando no todos los autores están de acuerdo, considera que su pro-

ceso no necesariamente es bidireccional, sino diacrónico omnidireccional,

entendiendo también a la organización como una entidad dinámica que

responde a los constantes cambios. Para Villalobos (2018), la comunica-

ción es un intercambio constante de información que se da dentro de las

organizaciones; no obstante, dentro de su estudio considera que en Mé-

Angel Custodio Navarrete Fernández, Sol Karina Sandoval López, Isabel Ernestina López Navarro y Ángel

Adad Franco Baltazar et al. El Impacto del liderazgo en la comunicación organizacional de la mype

xico no se le ha dado la importancia que se debería, ya que de esto puede

llegar a depender la competitividad de la organización. La comunicación

es parte determinante del éxito o fracaso de la empresa; como lo comentan

Zerfass et al. (2018) y ésta puede jugar un papel preponderante para la for-

mulación, revisión, presentación, ejecución, implementación y operación

de estrategias. Para Schoeneborn, Kuhn y Kärreman (2019), la relación

entre comunicación y organización se imagina como un vínculo constitu-

tivo entre los dos.

El liderazgo en la comunicación organizacional

A pesar de que se han considerado y clasicado diferentes estilos de lide-

razgo, la manera en cómo éste ha sido ejercido ha evolucionado duran-

te el tiempo. Un ejemplo de esto es uno de los trabajos presentado por

Ruck, Welch y Menara (2017), donde se considera que los líderes deben

ser comunicadores internos estratégicos en plataformas digitales y permi-

tir mecanismos para identicar la voz colectiva de los empleados, también

se muestran que los empleados quieren que los líderes realicen un segui-

miento a las sugerencias que ellos hacen y rara vez mencionan el deseo

de inuir en las decisiones nales. En el mismo sentido, Cardon, Huang

y Power (2019) reeren que los líderes que no se comunican activamen-

te en plataformas digitales internas están perdiendo oportunidades para

mejorar la cultura organizacional y el desempeño organizacional; de igual

forma, los líderes deben ser comunicadores internos estratégicos en pla-

taformas digitales y permitir mecanismos para identicar la voz colectiva

de los empleados. Otro de los estilos de liderazgo a destacar es el mencio-

nado por Yue, Men y Ferguson (2019), quienes señalan cómo el liderazgo

transformacional y la comunicación interna estratégica, caracterizada por

la comunicación organizacional transparente, fomenta la conanza de los

empleados y cómo estos factores interactúan para provocar la apertura de

los empleados al cambio organizacional.

La comunicación es uno de los factores que puede llegar a deter-

minar el éxito o el fracaso de un líder y por consecuencia de una organi-

zación. Para Giudici y Filimonau (2019), la comunicación es considerada

una cualidad central del liderazgo gerencial y ésta debería ser un atributo

crítico para su reclutamiento y selección. Al respecto, el estudio de Frolova

y Mahmood (2019) proporciona recomendaciones para que los gerentes

fomenten la orientación de los empleados para mejorar el desempeño or-

ganizacional.

Metodología

Existen diferentes estilos de liderazgo; sin embargo, independientemente

de esto, todos inuyen de alguna u otra forma en la comunicación que se

tiene en el interior de la organización, en donde muchas veces de esto de-

pende el que la empresa tenga éxito. Algunas investigaciones mencionan

la importancia que tiene el liderazgo en relación con la forma en cómo

ayuda y fomenta la comunicación y sus repercusiones. Los trabajos pre-

sentados por Men et al. (2020) acerca de la comunicación de liderazgo

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señalan cómo ésta puede llevar a cabo un cambio en los empleados. Así

como lo mencionan Men et al. (2021) en su investigación en una empresa

emergente, considerando que debe reconocerse el impacto que tiene la

comunicación del liderazgo; no obstante, estas investigaciones en su ma-

yoría se han centrado en grandes empresas. Para Putra y Cho (2019), el

liderazgo puede contribuir al fracaso de los pequeños negocios y se ha

descuidado su estudio sobre éstos.

Por tal motivo, se plantean las siguientes hipótesis para el estu-

dio.

H1: El liderazgo tiene una inuencia signicativa en la comuni-

cación organizacional en las mypes de San Juan del Río, Querétaro.

H0: El liderazgo no tiene una inuencia signicativa en la co-

municación organizacional en las mypes de San Juan del Río, Querétaro.

La presente investigación se desarrolló en el municipio de San

Juan del Río, en el estado de Querétaro, cuenta con 12 945 unidades eco-

nómicas con un máximo de 50 trabajadores (Inegi, 2022). Para el estudio,

se consideró un muestreo probabilístico tomando los siguientes datos para

determinar el tamaño de la muestra: N = ∞; proporciones de 50%; con-

abilidad 95%; error 5%; dando un tamaño de muestra requerido de 384.

Para llevarlo a cabo, se tuvo la colaboración de estudiantes de una insti-

tución de nivel superior, aplicándose 582 encuestas a los directivos de las

empresas entre el 28 de febrero al 29 de marzo de 2022. Las deniciones

conceptuales se presentan en la Tabla 3.1

Tabla 3.1

Deniciones conceptuales

Micro y pequeña

empresa

“La unidad económica que, en una sola ubicación física,

asentada en un lugar de manera permanente y delimi-

tada por construcciones o instalaciones jas, combina

acciones y recursos bajo el control de una sola entidad

propietaria o controladora, para realizar actividades de

producción de bienes, compra-venta de mercancías o

prestación de servicios; sea con nes de lucro o no” (Inegi,

2020, p.6). Las microempresas ocupan hasta 10 personas

y las pequeñas empresas ocupan entre 11 y 50 personas.

Liderazgo

“Constituye la capacidad de una persona para

ejercer inuencia sobre otra con el propósi-

to de lograr ciertas metas deseadas” (Escan-

don-Barbosa & Hurtado-Ayala, 2016, p.138).

Comunicación

organizacional

“El intercambio cotidiano y permanen-

te de información dentro del marco de

una organización” (Villalobos, 2018, p.3).

El instrumento general fue tomado de la investigación anual de

la Red de Estudios Latinoamericanos en Administración y Negocios (RE-

Angel Custodio Navarrete Fernández, Sol Karina Sandoval López, Isabel Ernestina López Navarro y Ángel

Adad Franco Baltazar et al. El Impacto del liderazgo en la comunicación organizacional de la mype

LAYN) realizada en 2022 (Peña, Posada, & Aguilar, 2023), quedó confor-

mado con 206 ítems. Para el presente estudio, sólo se consideran 9 ítems

correspondientes al liderazgo y la comunicación, para lo cual se cuenta

con una escala tipo likert con 5 puntos de asignación de respuesta donde

el 1 signica muy en desacuerdo, 2 en desacuerdo, 3 no sé/no aplica, 4 de

acuerdo y 5 muy de acuerdo.

1. En el caso de la variable comunicación, se utilizaron las si-

guientes armaciones.

2. Cuando doy una indicación o instrucción me cercioro de

que se entendió el mensaje (C1).

3. Expreso con facilidad mis emociones al comunicarme (C2).

4. Facilito la comunicación, siempre estoy dispuesto a hablar

con el personal y doy la información con oportunidad (C3).

5. Escucho con atención las propuestas y opiniones de mis su-

bordinados (C4).

En lo referente al liderazgo, se consideró.

1. Administro bien el tiempo de las reuniones y respeto los

horarios (L1).

2. Sé integrar los recursos técnicos, materiales y humanos

para realizar el trabajo (L2).

3. Hago muchos comentarios positivos y emito juicios mode-

rados y de valor (L3).

4. Sé motivar al personal para seguir adelante las actividades

(L4).

5. Cuando comunico una visión, llego tanto al corazón como

a la mente de las personas (L5).

En la Tabla 3.2, se muestran los resultados del grado de cona-

bilidad del instrumento, los cuales se considera que tienen un buen grado

de abilidad tanto para la comunicación como para el liderazgo; el cálculo

estadístico se llevó a cabo en el programa SPSS.

Tabla 3.2

Resultados de conabilidad

Variable Alfa de Cronbach

Liderazgo

0.84

Comunicación

0.81

Toda la escala

0.88

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El estudio es cuantitativo, no experimental de forma transver-

sal correlacional (Hernández & Mendoza, 2018). La parte correlacional,

dado que se está considerando la relación que existe entre dos variables

establecidas dentro del instrumento utilizado, es transversal, porque los

datos fueron recabados en un determinado momento sin considerar los

cambios durante el tiempo; es no experimental debido a que no se están

manipulando las variables, y cuantitativo puesto que se está analizando la

estadística de los datos recabados.

Resultados

Primeramente, se llevó a cabo una prueba de normalidad en el progra-

ma SPSS para establecer qué coeciente de correlación utilizar, determi-

nándose mediante la prueba de Kolmogorov-Smirnov. Los resultados se

muestran en la Tabla 3.3

Tabla 3.3

Prueba de normalidad Kolmogorov-Smirnova

Estadístico gl Sig.

Comunicación

0.87417 582 0.000

Liderazgo

0.92440 582 0.000

a.Corrección de signicación de Lilliefors.

Conforme a los resultados obtenidos de la prueba de norma-

lidad, dado que el valor p en ambas variables resultó menor de 0.05, se

considera que la distribución no es normal, por lo que se realizó la prueba

de correlación con los coecientes rho de Spearman y Tau B de Kendall

en el programa estadístico Jamovi. Los resultados se muestran en la tabla

4, en donde se puede apreciar que existe una correlación de moderada a

fuerte (Akoglu, 2018). En el caso de la correlación de rho de Spearman con

0.6478, con el coeciente Tau B de Kendall de 0.5282 y considerando que

el valor p fue menor de 0.05, se rechaza la hipótesis nula, H0: El liderazgo

no tiene una inuencia signicativa en la comunicación organizacional en

las mypes de San Juan del Río, Querétaro; por lo que se acepta la hipótesis

de investigación H1: El liderazgo tiene una inuencia signicativa en la

comunicación organizacional en las mypes de San Juan del Río, Querétaro.

Angel Custodio Navarrete Fernández, Sol Karina Sandoval López, Isabel Ernestina López Navarro y Ángel

Adad Franco Baltazar et al. El Impacto del liderazgo en la comunicación organizacional de la mype

Tabla 3.4

Correlación liderazgo y comunicación organizacional

Comunicación

Liderazgo

Spearman’s

rho

0.64780 ***

p-valor <0.00001

Kendall’s Tau

0.52827 ***

p-valor < 0.00001

N 580

* p < .05, ** p < .01, *** p < .001.

Dentro de los resultados de la estadística descriptiva mostrados

en la tabla 5, se puede destacar que, si bien en promedio todos los resulta-

dos son arriba de cuatro, la parte de la comunicación que más se destaca

con un promedio de 4.48 es cuando se da una indicación o instrucción,

en donde el empresario se cerciora de que se entendió el mensaje. En ese

sentido y considerando la parte más sobresaliente de esa variable (comu-

nicación), con un promedio de 4.46, también sobresale el facilitar la co-

municación y siempre estar dispuesto a hablar con el personal, así como

dar información oportuna. De esto se podría deducir la parte más sobresa-

liente en el liderazgo sobre la motivación al personal para seguir adelante

con sus actividades que tiene un promedio de 4.35. De igual forma, con

un promedio de 4.33 la parte de integrar los recursos técnicos, materiales

y humanos para realizar el trabajo que es uno de los objetivos del liderazgo

dentro de las organizaciones.

Tabla 3.5

Correlación liderazgo y comunicación organizacional

C1 C2 C3 C4 L1 L2 L3 L4 L5

582 581 582 581 582 582 581 582 582

Perdido

0 1 0 1 0 0 1 0 0

Promedio

4.4811 4.2977 4.4604 4.3614 4.2783 4.3316 4.2599 4.3539 4.0893

Mediana

5.00000 4 5.00000 4 4.00000 4.00000 4 4.00000 4.00000

Desviación

estándar

0.65766 0.82367 0.67992 0.74057 0.81182 0.71256 0.77655 0.71748 0.83114

Mínimo

1 1 1 1 1 2 1 1 1

Máximo

5 5 5 5 5 5 5 5 5

Discusión

Dentro de los resultados a destacar está el que los líderes empresariales

de las mypes en el municipio de San Juan del Río han sabido integrar los

recursos técnicos, materiales y humanos para realizar el trabajo, así como

motivar al personal para seguir adelante en sus actividades. Esto concuer-

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da con el trabajo de Men et al. (2021), donde se considera que se pueden

desarrollar mejores prácticas de liderazgo y resaltar especícamente la im-

portancia de la comunicación de liderazgo dentro de la organización para

involucrar al personal y ayudarles a llevar a cabo un mejor desempeño de

su trabajo todos los días.

Es de destacar también cómo los directores de las mypes con-

sideran que cuando se da una indicación o instrucción, el empresario se

cerciora de que se entendió el mensaje, así como lo recomendaban Frolova

y Mahmood (2019) acerca de que los gerentes fomenten la orientación de

los empleados para mejorar el desempeño organizacional. También cabe

resaltar lo mencionado por Giudici y Filimonau (2019) que consideran

la comunicación como una cualidad central del liderazgo gerencial y que

ésta debería ser un atributo crítico para su reclutamiento y selección como

cualidades que forman o deben formar parte del líder empresarial.

Una parte fundamental del liderazgo es la comunicación, como

se observa en los resultados los directivos facilitan la comunicación y

siempre están dispuestos a hablar con el personal y dar la información

oportuna; es por esto, como lo comentan London y Sherman (2021), que

el líder inuye en el cambio de las creencias y la motivación.

Las futuras investigaciones en relación con el liderazgo podrían

considerarse en el sentido de la nueva forma de comunicación que se em-

pezó a dar a raíz de la pandemia de la covid-19, ya que en su mayoría es

mediante los medios digitales, dadas también las limitaciones existentes

en las micro y pequeñas empresas, lo que puede complicar la forma de

ejercer el liderazgo y cómo se puede conservar o mejorar la comunicación

en toda la organización. Darics (2020) en su investigación expone las es-

trategias que emplean los líderes para lograr una variedad de objetivos de

comunicación complejos, considerando que las generalizaciones a gran

escala sobre la comunicación no verbal en el liderazgo digital y la comuni-

cación de gestión no son posibles basándose sólo en ese estudio.

Conclusiones

El liderazgo dentro de las mypes de San Juan del Río tiene una gran in-

uencia en la comunicación organizacional, depende del estilo de lide-

razgo que se tenga para poder llegar a inuir en las personas; esto se da

mediante una buena comunicación, y para lograrlo se debe considerar no

únicamente el medio por el cual llevarlo a cabo, sino también la forma en

cómo ésta se está dando.

La comunicación organizacional es parte fundamental del buen

funcionamiento de las mypes, ya que si se llegara a dar de una forma erró-

nea puede tener resultados bastante negativos para la empresa. Es por esto

la importancia de que el líder pueda transmitir de forma correcta las ideas,

y el hecho de escuchar al personal es parte del proceso para asegurarse de

que se está dando una buena comunicación.

Angel Custodio Navarrete Fernández, Sol Karina Sandoval López, Isabel Ernestina López Navarro y Ángel

Adad Franco Baltazar et al. El Impacto del liderazgo en la comunicación organizacional de la mype

Finalmente, mediante el liderazgo y su impacto que tiene en la

comunicación se puede lograr el equilibrio que toda organización necesi-

ta para la integración de los recursos técnicos, materiales y humanos, así

como motivar al personal para el logro de los objetivos.

Las limitaciones del presente estudio se dieron principalmente

en la manera de cómo llevar a cabo las encuestas, ya que aún se tenían

restricciones sobre la pandemia de la covid-19, y si bien algunas activida-

des ya se hacían de forma presencial, otras más, aunque fueran en menor

grado se hacían a distancia.

Se sugiere a los directores de las micro y pequeñas empresas

que consideren la forma en cómo ejercen el liderazgo dentro de su or-

ganización y cómo éste puede inuir para la mejora de la comunicación

organizacional; esto puede llevarlos a lograr una mayor productividad y

una mejora en todos los procesos de la organización.

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Sobre los autores

 Profesor e investigador en el Tecnológico Nacional de México/Instituto

Tecnológico de San Juan del Río, México, ORCID: 0000-0001-

8112-1127

 Profesora e investigadora en el Tecnológico Nacional de México/Insti-

tuto Tecnológico de San Juan del Río, México, ORCID: 0000-

0001-9379-6893

 Profesora e investigadora en el Tecnológico Nacional de México/Insti-

tuto Tecnológico de San Juan del Río, México, ORCID: 0000-

0001-6748-1871

 Profesor e investigador en el Tecnológico Nacional de México/Instituto

Tecnológico de San Juan del Río, México, ORCID: 00000002

97466709

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