El sistema de  mercadotecnia como apoyo para  lograr la ventaja competitiva: Marketing system as an aid to achieve competitive advantage

Gustavo Pérez Barroso; Erika  Cruz Estudillo; Maribel  Torres Gómez; Daniela Patricia  Santiago Ibáñez

doi:10.46990/relayn.2021.5.3.168

Autores/as

Gustavo Pérez Barroso Universidad Tecnológica de los Valles Centrales de Oaxaca https://orcid.org/0000-0003-2577-3539
Erika Cruz Estudillo Universidad Tecnológica de los Valles Centrales de Oaxaca https://orcid.org/0000-0002-6525-711X
Maribel Torres Gómez Universidad Tecnológica de los Valles Centrales de Oaxaca
Daniela Patricia Santiago Ibáñez Universidad Tecnológica de los Valles Centrales de Oaxaca https://orcid.org/0000-0001-9370-803X

DOI:

https://doi.org/10.46990/relayn.2021.5.3.168

Palabras clave:

Estrategia de mercadotecnia, gestión de relaciones, sistema de mercadotecnia, ventaja competitiva

Resumen

El objetivo de este trabajo es analizar cómo los directores de las mypes del municipio de Santa Cruz Xoxocotlán gestionan las relaciones con los integrantes del sistema de mercadotecnia para obtener una ventaja competitiva. El instrumento se aplicó a 474 directores. El tamaño de la muestra considera un valor de p = 50%, un nivel de confianza de 95% y un margen de error de 5%. El estudio es cualitativo y de alcance descriptivo con un diseño transversal-descriptivo. Los resultados indican que las empresas deben mejorar en el plano de análisis del entorno, en la relación con el cliente y con los integrantes del microentorno para tener ventas frecuentes, clientes leales y satisfechos.

Abstract
The objective of this research is to analyze how MSE directors from the municipality of Santa Cruz Xoxocotlan manage relationships with members of marketing systems to obtain a competitive advantage. An instrument was applied to 474 directors. The size of the sample considered a value of de p = 50%, a confidence factor of 95% and a 5% margin of error. The study is qualitative with a descriptive scope and of a cross-sectional descriptive design. The results indicate that the companies must improve the level of analysis of their surroundings in relation to their clients and the members of their micro-environment to achieve frequent sales, loyal and satisfied clients.