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Vol. 7, Núm. 1, ENEro-Abril 2025
La inteligencia emocional y su impacto en las estudiantes de negocios.
Emotional Intelligence and Its Impact on Business Students.
Elda Patricia Beltrán Manzanero
Julia Isabel Matus Martínezz
Angélica Mata Cárdenas
Francisco Javier Naranjo Aguirre
Recibido: 07/10/2024
Revisado: 01/11/2024
Aceptado: 03/12/2024
Revista RELEP, Educación y Pedagogía en
Latinoamérica.
Disponible en:
https://iquatroeditores.org/revista/index.php/
relep/index
https://doi.org/10.46990/relep.2025.7.1.2081
Resumen
El objetivo de este trabajo es analizar la percepción
y el impacto de la inteligencia emocional (IE) en la
vida personal, académica y laboral, de las estudian-
tes de negocios de la Universidad Autónoma del
Estado de Quintana Roo. Se desarrolló mediante el
enfoque cualitativo, utilizando la entrevista semies-
tructurada a 34 estudiantes de los campus Cancún,
Cozumel y Chetumal. Los resultados mostraron
que la IE tiene impactos positivos en los contextos
académicos, personales y laborales de las universi-
tarias; aunque varias de ellas carecen de un conoci-
miento profundo sobre el concepto. Se concluye que
la integración de habilidades emocionales en los
programas educativos podría mejorar el bienestar y
éxito profesional de las estudiantes.
Palabras Clave
inteligencia emocional, negocios, trabajo, universi-
tarias, desafíos personales.
Abstract
e objective of this research is to analyze the per-
ception and impact of emotional intelligence (EI) on
the personal, academic and professional life in busi-
ness students from the Universidad Automoma of
the State of Quintana Roo through a qualitative sco-
pe and a semi structured interview applied to 34 stu-
dents from campuses in Cancún, Cozumel y Che-
tumal. Findings show that EI has a positive impact
on academic, personal and professional contexts in
these universities despite a lack of understanding
in many of them. It is concluded that by incorpo-
rating emotional intelligence skills in educational
programs, well-being and professional success may
improve.
Keywords
emotional intelligence, business, work,
university students, challenges.
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Introducción
La inteligencia emocional (IE) ha cobrado relevancia en diversos campos,
incluyendo el educativo y laboral, debido a su inuencia en el bienestar
personal y en la capacidad para gestionar las interacciones sociales. En el
contexto universitario, la IE se presenta como una herramienta clave para
enfrentar de manera exitosa los desafíos que implica el equilibrar el des-
empeño académico, las responsabilidades laborales y la vida personal de
las estudiantes. La relevancia de la IE radica en su capacidad para mejorar
habilidades, como la autorregulación emocional, la empatía y la toma de
decisiones, las cuales son fundamentales para el éxito en entornos profe-
sionales y académicos cada vez más exigentes. En este tenor, es imperativo
examinar cómo la IE puede impactar a las estudiantes universitarias que,
además de sus estudios, deben gestionar múltiples roles, lo que convierte a
sus habilidades emocionales en un factor de peso para su éxito y bienestar
integral.
La investigación cientíca sobre la inteligencia emocional ha
sido impulsada principalmente por autores como Goleman (2005), quien
destacó la importancia de esta habilidad en el ámbito personal y profesio-
nal, así como Salovey y Mayer (1990), quienes desarrollaron un modelo
basado en la percepción, comprensión y regulación de las emociones. A
lo largo del tiempo, diversos estudios han conrmado que una alta inteli-
gencia emocional está asociada con mejores resultados en el ámbito aca-
démico y laboral (Alviárez y Pérez, 2009; Fernández y Extremera, 2005).
No obstante, el conocimiento sobre cómo esta habilidad impacta a las es-
tudiantes universitarias en contextos especícos, como el de las carreras de
negocios, sigue siendo limitado, lo que justica la necesidad de profundi-
zar en este tema a n de ofrecer soluciones y recomendaciones concretas
para la mejora de los programas educativos.
El objetivo central de este estudio es indagar la percepción y
el impacto de la inteligencia emocional en la vida académica, personal y
laboral de las estudiantes de negocios de la Universidad Autónoma del
Estado de Quintana Roo (UQROO). Por medio de un enfoque cualitativo,
se busca comprender cómo las estudiantes perciben y aplican la IE en su
cotidianidad, y cómo gestionan sus emociones en contextos académicos
y profesionales. Los resultados de esta investigación permitirán plantear
recomendaciones para desarrollar estrategias educativas más efectivas,
orientadas a fortalecer las competencias emocionales de las estudiantes,
con el objetivo de prepararlas de manera integral para los desafíos futuros.
Revisión de la Literatura
La inteligencia emocional
La inteligencia emocional es esencial en la vida cotidiana, pues se reere
a la capacidad de reconocer, comprender y gestionar emociones propias,
así como las de quienes nos rodean. Esta habilidad es clave para enfrentar
los desafíos de la vida con mayor resiliencia y para tomar decisiones más
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equilibradas y conscientes. Además, inuye en el bienestar personal y en
las relaciones con los demás (Arciniegas et al., 2021). Dos de las concep-
ciones más importantes sobre IE provienen del psicólogo y autor Daniel
Goleman (2005) y de Salovey y Mayer (1990), guras reconocidas en la
popularización del concepto de inteligencia emocional.
Para Goleman (2005), la IE no sólo conlleva gestionar emocio-
nes propias, sino también “la habilidad de reconocer, comprender e inuir
en las emociones de los demás”. Este concepto ha transformado la manera
en que se entiende el éxito personal y profesional, posicionando la IE, jun-
to al coeciente intelectual (IQ), como un factor crítico para alcanzarlo.
Para este autor, la IE no sólo inuye en el bienestar emocional, también
tiene un impacto directo en las relaciones interpersonales, rendimiento en
el trabajo y capacidad de liderazgo. Goleman menciona que los cinco com-
ponentes principales de la IE son, en primera instancia, la autoconciencia,
que se reere a la capacidad de reconocer y comprender las emociones
propias, mientras que la autorregulación se centra en la capacidad de ma-
nejarlas de manera efectiva, evitando reacciones impulsivas y mantenien-
do el control en situaciones difíciles.
La motivación es otro componente clave de la IE porque des-
pierta el interés por una actividad mediante una necesidad, la cual actúa
como un mecanismo que impulsa a la persona a la acción, y puede tener
un origen tanto siológico como psicológico (Carrillo et al., 2009, p. 21).
La empatía como cuarto componente es parte natural del ser humano;
es una habilidad básica que permite a quien la posee entender a otros.
Finalmente, las habilidades sociales se orientan a la forma en la que el ser
humano se relaciona consigo mismo y con los demás (Alvarado, 2023).
Por su parte, el modelo de IE de Salovey y Mayer (1997, citado en
Fernández y Extremera, 2005), dene este concepto por medio de cuatro
habilidades básicas: “habilidad para percibir, valorar y expresar emociones
con exactitud; habilidad para acceder o generar sentimientos que faciliten
el pensamiento; habilidad para comprender emociones y el conocimiento
emocional, y habilidad para regular las emociones promoviendo un creci-
miento emocional” (p. 68). En otro sentido, Alviárez y Pérez (2009, p. 97)
sostienen que la IE es el “conjunto de capacidades que permite resolver
problemas con respecto a las emociones; aquellas en las que se involucran
las emociones propias (inteligencia intrapersonal) y las emociones de los
otros dentro de la interacción grupal (inteligencia interpersonal)”.
Inteligencia emocional en las mujeres
Si bien se ha estigmatizado a las mujeres con un mayor dominio
de los componentes de la inteligencia emocional, en los resultados de la in-
vestigación de García y Gómez-Baya (2022) se encontró que una adecua-
da autoestima correlaciona positivamente con la compresión y regulación
emocionales; no obstante, también se relaciona de forma negativa con la
atención afectiva con presencia de síntomas de depresión.
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En otro sentido, Gartzia et al. (2012) revisaron numerosos es-
tudios que han mostrado diferencias entre sexos en el desarrollo de la in-
teligencia emocional (IE), señalando que, en general, las mujeres suelen
presentar niveles más altos de IE. Basándose en esta observación, los auto-
res analizaron cómo la identidad de género inuye en ello. Los resultados
sugieren que las mujeres tienden a identicarse más que los hombres con
rasgos expresivos de identidad, asociados a competencias de IE. En otras
palabras, las mujeres podrían ser emocionalmente más inteligentes debido
a su fuerte identicación con características de expresividad.
Un estudio realizado con estudiantes universitarios en Anda-
lucía (España) reveló que las mujeres tienden a prestar mayor atención
a las emociones, aunque presentan menor capacidad para reconocer sus
propias emociones con claridad y menos habilidad para gestionar estados
emocionales negativos (Gómez-Baya et al., 2017).
La inteligencia emocional en las universitarias
Es fundamental estudiar la inteligencia emocional (IE) en el
ámbito académico, ya que es en este entorno donde se adquieren y desa-
rrollan habilidades especícas según la profesión (Salas y García, 2010).
En las universidades, la IE es especialmente relevante para las estudiantes,
puesto que esta etapa de la vida está marcada por desafíos de adaptación
aprendidos en el aula, pero tienen el reto de aplicarlos en su vida personal
y profesional.
La capacidad de gestionar emociones, comprender las de los de-
más y mantener relaciones saludables es crucial para el éxito en la univer-
sidad y en sus profesiones. No obstante, cada vez es más difícil debido a los
factores que rodean a la experiencia universitaria y los entornos sociales
en los que las estudiantes se encuentran.
Una muestra de esto es lo sucedido en la pandemia de CO-
VID-19, en varias partes del mundo se registró un aumento de casos de
ansiedad, lo que ocasionó que esta variable se erigiera como un proble-
ma de salud mental de proporciones pandémicas en las juventudes de
la actualidad (Sigüenza y Vílchez, 2021). Otro aspecto que puede inuir
negativamente en el estado de equilibrio, generando mayores niveles de
ansiedad, es el estrés provocado por la sobrecarga de actividades que tie-
nen las estudiantes que llevan dos jornadas o más, siendo la IE un apoyo
fundamental para gestionar estas emociones.
La educación emocional proporciona al estudiantado univer-
sitario competencias altamente valoradas en el ámbito laboral, como la
habilidad para establecer relaciones positivas con sus compañeros, la ca-
pacidad de resolver conictos, el trabajo en equipo, la apertura al cambio
y un enfoque innovador en el pensamiento (Luy-Montejo, 2019). Las estu-
diantes que entienden sus emociones y capacidades tienden a tomar deci-
siones más informadas y equilibradas. Esto no sólo inuye positivamente
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en su vida académica, sino que también les permite desarrollar conanza
en sí mismas, que es esencial para enfrentar los desafíos en sus contextos
(Saddki et al., 2017).
En el ámbito nacional e internacional, se exige formar recursos
humanos capacitados para enfrentar las nuevas necesidades del mercado
laboral y adaptarse al contexto globalizado y multicultural de las socie-
dades. Esto requiere una educación integral que no sólo se enfoque en
impartir conocimientos, sino que también promueva el desarrollo de las
capacidades necesarias para la realización de un proyecto de vida personal
y para transformar la realidad (Luy-Montejo, 2019).
Las universitarias necesitan una educación integral, enfocada
no sólo en la transmisión de información, sino también en el crecimiento
de habilidades a n de enfrentar los desafíos actuales para contribuir signi-
cativamente en el entorno social y profesional en el que se desenvuelven.
Por ello, incorporar en los planes de estudios el desarrollo de habilidades
blandas es fundamental para impulsar su IE en la etapa universitaria, así
como en su futura vida profesional.
Metodología
Supuesto
Las estudiantes universitarias del Departamento de Mercado-
tecnia y Negocios de la Universidad Autónoma del Estado de Quintana
Roo (UQROO) en Cancún, Cozumel y Chetumal, reconocen que la inte-
ligencia emocional tiene un impacto positivo en el ámbito personal, aca-
démico y laboral.
Población y contexto
La investigación se centra en conocer la percepción de las es-
tudiantes universitarias adscritas al Departamento de Mercadotecnia y
Negocios, de la División de Administración Turística y Mercadotecnia de
la Universidad Autónoma del Estado de Quintana Roo (UQROO), cen-
trándose en Cancún y Cozumel (zona norte de la entidad) y en Chetumal
(zona sur); la primera bajo un contexto turístico caracterizado por un rit-
mo de vida dinámico, demandante y con alto costo de vida, mientras que
en la zona sur se da la migración de las juventudes a otras ciudades del
estado debido a la oferta limitada de empleos.
El estudio se realiza bajo el enfoque cualitativo debido a que se
centra en comprender la perspectiva de las jóvenes universitarias sobre la
inteligencia emocional, mediante un tipo de estudio de teoría fundamen-
tada “que enfatiza la inducción o emergencia de información de los datos
para establecer una teoría o modelo” (Espriella y Restrepo, 2020, p. 1).
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Muestreo y proceso de saturación de categorias
La selección de la muestra se determinó mediante un muestreo
dirigido o intencional de tipo homogéneo. El investigador elige ciertos ca-
sos o personas para analizarlos y conrmar o no los primeros resultados,
para más adelante elegir casos heterogéneos a n de probar los límites y
alcances de los resultados (Hernández-Sampieri et al., 2014, p. 456).
La muestra se integró con 34 estudiantes universitarias que “po-
seen un mismo perl o características, o bien comparten datos similares”
(Hernández Sampieri et al., 2014, p. 388). Los seis criterios de selección
que se enuncian fueron establecidos por el Comité Académico de la Red
Latinoamericana de Estudios de Género (RELEG) (2024) para la investi-
gación denominada “La salud emocional de las estudiantes universitarias
que llevan a cabo diversas jornadas”, la cual fue desarrollada en colabora-
ción con investigadores de otras instituciones de educación superior, bajo
la coordinación de la RELEG.
1. Mujeres universitarias o nivel académico equivalente de cual-
quier área de estudio.
2. Que se encuentre estudiando cualquier grado académico de
nivel universitario.
3. Que ejecuten de manera paralela a sus estudios universita-
rios un trabajo en el espacio público, ya sea como dueña o empleada de
cualquier tipo de organización en cualquier nivel jerárquico, o lleve a cabo
labores en el espacio privado, que son las actividades propias del hogar o
el cuidado de los otros (hijos, hijas, padre, madre, hermana o hermanas o
cualquier otro familiar).
4. Que sea una estudiante universitaria que por lo menos tenga
trabajando seis meses en cualquier tipo de organización.
5. La organización donde trabaje la estudiante puede ser física,
virtual o mixta.
6. Las estudiantes universitarias deben pertenecer a la misma
institución.
El proceso de saturación de categorías se realizó en dos senti-
dos: para tres preguntas fue por repetición de ideas de parte de las entre-
vistadas, las otras dos mediante material vinculado a la teoría, en este caso
a las cinco dimensiones de Goleman (1996, citado en Alviárez y Pérez,
2009); autoconocimiento emocional, autorregulación, motivación, empa-
tía y habilidades sociales.
Tipo de estudio
La técnica utilizada para la recolección de la información fue
la entrevista semiestructurada y el instrumento aplicado fue un cuestio-
nario de cinco preguntas centradas en el conocimiento y la opinión sobre
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la inteligencia emocional de parte de las jóvenes universitarias, así como
el impacto que ha tenido en situaciones de su vida en el ámbito personal,
académico o laboral.
La validación de los datos se realizó por medio de la triangu-
lación de teorías o disciplinas, “el uso de múltiples teorías o perspectivas
para analizar el conjunto de los datos” (Hernández-Sampieri et al., 2014, p.
456). Para efectos de esta investigación, una de las teorías se enfoca en las
cinco dimensiones de Goleman (1996, citado en Alviárez y Pérez, 2009):
autoconocimiento emocional, autorregulación, motivación, empatía y ha-
bilidades sociales. La segunda teoría se reere a las cuatro habilidades de
Mayer y Salovey: percibir, usar, comprender y gestionar las emociones (Al-
viárez y Pérez, 2009).
Resultados
En este apartado, se presenta el análisis de los resultados de la investiga-
ción cualitativa realizada a 34 estudiantes universitarias de la División de
Administración Turística y Mercadotecnia de la Universidad Autónoma
del Estado de Quintana Roo, el cual se realizó bajo el marco interpretativo
de la fenomenología, que se centra en la descripción y el análisis de las ex-
periencias vividas desde la perspectiva de los participantes, con el objetivo
de entender cómo las personas experimentan y dan sentido a su realidad
(Fuster, 2019).
Para el análisis de las preguntas 1, 3 y 5, se crearon categorías en
función de los resultados obtenidos. En el caso de las preguntas 2 y 4, se
tomó como base para la categorización las cinco dimensiones de Goleman
(2005) mencionadas en la metodología. A continuación, se describen los
principales resultados obtenidos.
Familiaridad con el término inteligencia emocional
Se identicaron tres categorías, cuya importancia fue determi-
nada a partir del orden y la constancia con la que fueron apareciendo a lo
largo del proceso de análisis de las entrevistas, siendo la más importante
“conoce sin profundizar”, que implica un conocimiento supercial de la
existencia del término, pero no lo sucientemente profundo para denirlo
o mostrar una comprensión de éste. Lo anterior se puede apreciar en lo
manifestado por la entrevistada #19, estudiante del sexto semestre de la
licenciatura en Mercadotecnia y Negocios, Campus Cozumel, y empleada
en servicios médicos, quien expresa: “Sí, he escuchado al respecto, pero no
me ha llamado la atención, la verdad”. Asimismo, esta falta de compresión
de la IE se hace evidente en las palabras de la entrevistada #25, estudiante
del sexto semestre de la licenciatura en Mercadotecnia y Negocios, Cam-
pus Cancún, y empleada en una gasera, quien arma que sí conoce el tér-
mino, pero “no sabría describirlo”.
En segundo lugar de importancia, se encontró la categoría “no
conoce”, que indica la ausencia de conocimientos previos del término y su
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signicado, y nalmente “conoce y profundiza” se ubicó en último lugar, lo
que nos advierte sobre la ausencia de un conocimiento amplio del término
por parte de las universitarias entrevistadas, lo cual implica que no poseen
una verdadera comprensión de éste.
Percepción del término inteligencia emocional
Se les pidió a las entrevistadas explicar lo que entendían por IE
con la intención de analizar qué dimensión o dimensiones de esta inteli-
gencia eran con las que asociaban más el término. La categoría más im-
portante fue la dimensión “autorregulación”, la cual como ya se mencionó
hace referencia a la capacidad del manejo y control de las emociones, lo
que se aprecia en lo expresado por la entrevistada #17, estudiante del oc-
tavo semestre de la licenciatura en Mercadotecnia y Negocios, Campus
Cancún, y empleada en una tienda de abarrotes, quien opina: “Sería como
el control de emociones y saber cómo reaccionar ante diversas situaciones
emocionalmente”.
En el mismo tenor, la entrevistada #8, estudiante del sexto se-
mestre de la licenciatura en Mercadotecnia y Negocios, Campus Chetu-
mal, y empleada en una academia deportiva, maniesta lo siguiente: “Creo
que es cómo una persona sabe manejar sus emociones frente a cualquier
situación que se le presente en la vida, o sea, cómo las maneja y cómo las
controla, pues esas emociones y cómo actúa frente a ellas”.
En segunda instancia, se ubicó la dimensión de “autoconoci-
miento emocional”, seguida por la dimensión de “habilidades sociales” y
“motivación”. Es importante resaltar que la dimensión “empatía”, que hace
referencia a la comprensión de los otros, no fue mencionada por las parti-
cipantes entrevistadas.
La inteligencia emocional en la vida de las estudiantes universitarias.
Dada una denición del término IE proporcionada por el entre-
vistador, para lograr una comprensión homogénea del mismo, se les pidió
a las entrevistadas que mencionar alguna experiencia en donde conside-
raran que la inteligencia emocional hubiera tenido un impacto (positivo
o negativo) en su vida, ya sea en el ámbito personal, académico o laboral.
Con base en el análisis de las experiencias compartidas, destacan las res-
puestas que evidencian situaciones positivas correspondientes al “ámbito
p e r s o n a l ”.
Lo anterior se aprecia en lo compartido por la entrevistada #28,
estudiante del segundo semestre de la licenciatura en Mercadotecnia y Ne-
gocios, Campus Cancún, y empleada en una empresa de entretenimiento:
“Cuando mi mamá está enojada con mi hermana, no meterme o no decir-
le, o si a mí me dice algo es porque obviamente ella está como estresada...
yo pienso en no decirle o no contestarle duro, porque sé que ella está te-
niendo estrés con mi hermana; entonces si yo le contesto, va a seguir y va a
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seguir; entonces yo nada más intento mantenerme relajada y yo le contesto
de la mejor manera que puedo, y ya después pues hablamos entre las tres”.
De manera semejante, dentro de las experiencias positivas del
ámbito personal, se encuentra lo expresado por la entrevistada #7, estu-
diante del sexto semestre de la licenciatura en Mercadotecnia y Negocios,
Campus Chetumal, y empleada en creación de contenido: “Cuando hace
un año y medio falleció mi papá, y siento que pude manejar y tratar de
separar esa parte con mi vida académica, y tratar de que no perjudique,
porque siento que no deje que, o sea, como que se me llene la cabeza de
cosas, y que mis calicaciones se vayan para abajo. Entonces como que
supe controlarlo”.
De manera análoga, en segundo lugar de importancia, se identi-
caron a las experiencias positivas del “ámbito laboral”, seguidas en tercer
sitio por las experiencias del “ámbito académico”; sin embargo, es impor-
tante recalcar que en esta categoría dominaron las de tipo negativo.
Importancia del desarrollo de habilidades de inteligencia emo-
cional en el programa educativo de mercadotecnia y negocios
Se cuestionó a las entrevistadas sobre si consideraban impor-
tante que en su programa educativo se estimulara el desarrollo de la inte-
ligencia emocional y se solicitó explicaran el porqué de su respuesta. Esto
se asoció nuevamente a las dimensiones de la inteligencia emocional de
Goleman (2005), como una forma de identicar los benecios potenciales
percibidos de la enseñanza de la IE.
Se debe hacer mención que la respuesta fue unánime con rela-
ción a la importancia de que la enseñanza de la IE forme parte del progra-
ma educativo. Los supuestos que respaldan dicha armación correspon-
den en su mayoría a la categoría “autorregulación”, como se hace evidente
en lo manifestado por la entrevistada #28, estudiante del segundo semes-
tre de la licenciatura en Mercadotecnia y Negocios, Campus Cancún, y
empleada en una empresa de entretenimiento: “Yo siento que sí, porque
más que nada en el futuro vamos a estar conviviendo mucho con per-
sonas. Nosotros somos mercadólogos, entonces vamos a estar haciendo
investigaciones y demás. Entonces, por alguna situación que se presente,
nosotros debemos intentar o saber mantener esa, ¿cómo se dice?, estabi-
lidad emocional para no ir más allá o, por ejemplo, que no afecte nuestro
trabajo y demás”.
Algo similar expresa la entrevistada #1, estudiante del octavo
semestre de la licenciatura en Mercadotecnia y Negocios, Campus Chetu-
mal, y empleada en tienda departamental, quien maniesta: “Yo creo que
sí, porque la inteligencia emocional, así como lo veo, inuye en todo, no
solamente en lo laboral, en el hogar y en la escuela, porque pues convivi-
mos con personas y llega un punto en la vida en donde puedes como ex-
plotar... Si llegáramos a tocar ese tipo de temas, siento que la gente podría
empatizar un poco más con las situaciones de los demás”.
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A su vez, la categoría asociada a la dimensión “empatía” fue la
segunda en importancia, seguida por la de “habilidades sociales”. Lo an-
terior pone de maniesto que las participantes perciben que la IE tiene
la potencialidad de ayudarlas a controlar mejor sus propias emociones al
mismo tiempo que les posibilita una mayor comprensión de las emociones
de los otros, optimizando las relaciones interpersonales. Por otro lado, las
categorías menos mencionadas fueron el “autoconocimiento emocional” y
nalmente la “motivación”. Se debe agregar que hubo respuestas, como la
de la entrevistada #1, que abonaron a dos o hasta tres categorías.
Inteligencia emocional versus desempeño académico para el
éxito profesional
Se inquirió a las participantes sobre cuál consideraban que era
más importante para su éxito profesional futuro la IE o el desempeño aca-
démico, entendido como su promedio escolar, y se les solicitó argumentar
su respuesta. La categoría con mayor importancia fue “IE” como lo expre-
sa la entrevistada #2, estudiante del sexto semestre de la licenciatura en
Mercadotecnia y Negocios, Campus Chetumal, y empleada en consultorio
dental: “Cuando vamos a pedir trabajo, no me dicen, Ah, ¿cuánto sacas-
te? ¿No sé, en tal materia cuál fue tu promedio general? ¿No? Lo que les
importa más a las empresas, por así decirlo, es ver cómo te desarrollas,
cómo te desenvuelves, cómo es tu desempeño en esa empresa y cómo vas
a inuir de manera positiva en ellos”.
De manera similar, se expresa la entrevistada #26, estudiante del
segundo semestre de la licenciatura en Mercadotecnia y Negocios, Cam-
pus Cancún, y empleada en una empresa de alimentos, al manifestar lo
siguiente: “Creo que la inteligencia emocional, porque no necesitas tener
puro 10 para ser exitosa en la vida. Entonces, la manera en la que mucha
gente tiene éxito es porque sabe convivir y tratar con la gente”.
Discusión
Los resultados obtenidos son congruentes con lo que Goleman (2005) sos-
tiene al armar la importancia que reviste la IE, incluso por encima del
IQ. No obstante, esto también pone de maniesto el escaso o nulo cono-
cimiento que las estudiantes universitarias entrevistadas poseen, lo que
nos obliga a reexionar sobre la efectividad del sistema educativo en su
conjunto para ser capaz de estimular este conjunto de habilidades.
Por su parte, Gartzia et al. (2012) y Gómez-Baya et al. (2017)
encontraron que las mujeres suelen tener mayor identicación con habili-
dades expresivas de la IE, como la autorregulación, pero enfrentan dicul-
tades para gestionar emociones negativas. Esto se reeja en los hallazgos
del estudio, donde las participantes demostraron mayor enfoque en habi-
lidades intrapersonales, como la autorregulación y el autoconocimiento,
mientras la empatía fue mencionada en pocas ocasiones.
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Beltrán Manzanero, et al. La inteligencia emocional y su impacto en las estudiantes de negocios
Código JEL: I21 - Análisis de la educación
A pesar de que los estudios han difundido el concepto de IE en
niveles educativos superiores (Luy-Montejo, 2019), la investigación reeja
que las estudiantes tienen un conocimiento nulo o general del concepto, lo
que contrasta con la expectativa de que en universitarias la IE debería estar
comprendida de mejor manera.
Por lo anterior, incluir a la IE en los planes de estudios ayudaría
a las alumnas a tener una mejor comprensión de su entorno y a tomar de-
cisiones más acertadas ante las diversas situaciones conictivas que surgen
diariamente.
Conclusiones
El presente estudio conrma que la inteligencia emocional desempeña un
papel clave en la gestión de los desafíos personales, académicos y laborales
de universitarias. Las dimensiones más reconocidas fueron la autorregu-
lación y el autoconocimiento emocional, mientras que la empatía y las
habilidades sociales fueron las menos nombradas, lo que evidencia una
oportunidad para ampliar el desarrollo integral de estas competencias.
Uno de los hallazgos clave es que las alumnas con una mayor
conciencia y control de sus emociones, así como una mayor capacidad de
autorregulación, tienden a enfrentar mejor el estrés, así como las diculta-
des y las exigencias de su entorno, permitiéndoles mantener un equilibrio
entre las distintas esferas de su vida. Por lo tanto, es posible aceptar el
supuesto planteado al inicio, ya que las universitarias no sólo reconocen
el impacto positivo de la inteligencia emocional en sus vidas personales,
académicas y laborales, sino que también consideran que es lo más im-
portante para el éxito profesional, pues expresan la necesidad de impulsar
estas habilidades mediante su formación universitaria.
Otro descubrimiento relevante indica que varias entrevistadas
no tienen un conocimiento profundo de este concepto ni lo aplican de
manera consciente, lo cual no les permite hacer un uso efectivo del mismo.
Entre las limitaciones de la investigación, se encuentra el enfo-
que en estudiantes de negocios de la UQROO, lo que restringe la generali-
zación de los resultados a otros contextos.
Finalmente, es crucial que las instituciones educativas contem-
plen el desarrollo de la inteligencia emocional en sus planes de estudio, no
sólo con el propósito de mejorar el bienestar general de las universitarias,
sino también con el objetivo de prepararlas mejor para los retos cambian-
tes del mercado laboral.
Referencias
Alvarado, I. (2023). Autoconciencia, automotivación y empatía: elementos
de la inteligencia emocional en el éxito de la gerencia educa-
tiva. Red de Investigación Educativa, 16(1), 50-58. https://doi.
org/10.5281/zenodo.10426399.
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Sobre los autores:
Profesora investigadora en la Universidad Autónoma del Estado de
Quintana Roo, México. ORCID: 0000-0002-6310-2210
Profesora investigadora en la Universidad Autónoma del Estado de
Quintana Roo, México. ORCID: 0009-0007-2303-5619
Profesora investigadora en la Universidad Autónoma del Estado de
Quintana Roo, México. ORCID: 0009-0003-6352-5656
Profesor investigador en la Universidad Autónoma del Estado de Quin-
tana Roo, México. ORCID: 0000-0002-0399-9783
