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Vol. 5, Núm. 1, ENEro-Abril 2023
Funciones y dicultades de los equipos de trabajo virtual
integrados por estudiantes de educación media superior
Functions and diculties of virtual work teams
made up of high school students.
Ana Rosa Rodríguez Durán
Miriam Hazel Rodríguez López
Leticia Pesqueira Leal
José Castañeda Delfín
Recibido: 14/10/2022
Aceptado: 13/01/2023
Revista RELEP, Educación y Pedagogía en
Latinoamérica.
Disponible en:
https://iquatroeditores.org/revista/index.php/
relep/index
https://doi.org/10.46990/relep.2023.5.1.991
Resumen
Los equipos de trabajo virtual presentan desafíos
diferentes a los equipos de trabajo tradicional,
donde sus integrantes tienen la posibilidad de
verse cara cara; sin duda, el crecimiento expo-
nencial y los desafíos inherentes al sistema edu-
cativo derivados por la pandemia provocada por
el SARS-CoV-2 subrayan la necesidad de generar
investigación asociada a las nuevas dinámicas de
trabajo en equipo para reconocer su estructura,
funcionamiento y manejo en una modalidad vir-
tual. El objetivo del presente estudio fue identi-
car las funciones y dicultades de los equipos de
trabajo virtual de estudiantes de educación media
superior en el estado de Durango, México. El tra-
tamiento metodológico se dio a partir del paradig-
ma cuantitativo, los resultados muestran que las
funciones mayormente valoradas son el cumpli-
miento de tareas, no así las funciones de liderazgo;
la dicultad más representativa es la incompatibi-
lidad entre los miembros del equipo de trabajo, lo
que generaba enojos, tensión y malos entendidos.
Palabras clave
Educación, equipos y trabajo virtual
Abstract
Virtual work teams present dierent challenges
from traditional work teams, where their members
have the possibility of seeing each other face to
face; undoubtedly, the exponential growth and the
challenges inherent to the educational system de-
rived from the pandemic caused by SARS-CoV-2
highlight the need to generate research associated
with the new teamwork dynamics in order to re-
cognize their structure, functionality, and mana-
gement in a virtual modality. e objective of this
study was to identify the functions and diculties
of virtual work teams of high school students in
the state of Durango, Mexico. e methodological
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approach was based on the quantitative paradigm; the results show that
the most valued functions are the fulllment of tasks, whereas leadership
functions are not; the most representative diculty is the incompatibility
among the members of the work team, which generated anger, tension and
misunderstandings.
Keyword
Education, virtual teams and workspaces
Introducción
El sistema educativo en México demanda de los estudiantes una forma-
ción sustentada en competencias para el trabajo en equipo, siendo ésta una
necesidad de los diferentes mercados laborales y sociales para impulsar
desde la multidisciplina los procesos grupales de manera más efectiva y
eciente. Por su parte, Rico, Alcover y Tabernero (2010) señalan que los
equipos aportan diversidad en conocimientos, actitudes, habilidades y ex-
periencias, cuya integración permite ofrecer respuestas rápidas, exibles e
innovadoras a los problemas, promoviendo el rendimiento y mejorando la
satisfacción de sus integrantes.
Es importante señalar que las estructuras sociales y de trabajo
han sido pensadas en el marco de las relaciones sociales. Al respecto, Ri-
viére (2004, citado en Santamaría, 2021), menciona que son precisamente
estas relaciones sociales las que tienen lugar a partir de marcos de referen-
cias como son asociaciones, la familia y los grupos; sean éstos formales e
informales. Este tipo de agrupaciones a partir de su diversidad colectiva
ha recongurado nuevas dinámicas organizacionales, transformando sus
medios y formas de operación, delineando o redeniendo sus funciones.
El trabajo en equipo además de impulsar las relaciones sociales,
como ya se ha mencionado con anterioridad, representa una necesidad de
los diferentes campos profesionales, siendo a su vez un desafío, ya que “in-
volucra al grupo humano en sí, cuyas habilidades y destrezas permitirán el
logro de metas, para ello sus integrantes deben estar bien organizados, te-
ner una mentalidad abierta y dinámica, para que los miembros del equipo
de trabajo obtengan mejores resultados” (Fajre, 2018, p. 153).
Sin duda, los equipos de trabajo virtual, cómo serán conceptua-
lizados en la presente investigación, presentan retos diferentes a los equi-
pos tradicionales donde los integrantes se ven cara cara. Estos equipos
se enmarcan dentro de lo que se denomina comúnmente como nuevas
formas de trabajo; en este sentido, es necesario señalar que el crecimiento
exponencial y los desafíos inherentes de los equipos virtuales subrayan
la necesidad de una teoría y una investigación para colaborar con las or-
ganizaciones en el diseño, la estructura y el manejo de estos equipos. De
ahí que el presente trabajo de investigación contribuye al conocimiento
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Ana Rosa Rodríguez Durán, et. al. Funciones y dicultades de los equipos de trabajo virtual integrados por
estudiantes de educación media superior.
Código JEL: I21 - Análisis de la educación
de la dinámica de los equipos virtuales respecto a las funciones y dicul-
tades que tiene lugar entre sus propios integrantes, quienes forman parte
de estas estructuras de organización, mediadas por recursos y dispositivos
digitales.
El objetivo de la investigación fue identicar las funciones y di-
cultades de los equipos de trabajo virtual integrados por estudiantes de
educación media superior en el estado de Durango, México.
Revisión de la literatura
Nuevas realidades de los equipos de trabajo
En la actualidad, los equipos de trabajo han diversicado sus recursos y
estrategias para ecientar sus procesos. Las condiciones sanitarias que
prevalecen en el mundo, debido al SARS-CoV-2, llevaron al país y al res-
to del planeta a desarrollar obligadamente un trabajo a distancia, lo que
implicó la puesta en marcha de estrategias de aprendizaje, entre las que se
incluye, mediatizar el trabajo de los equipos mediante la modalidad vir-
tual, llamados así “equipos virtuales de trabajo, equipos distantes, equipos
geográcamente distribuidos, teletrabajo, trabajo exible, entre otras de-
nominaciones” (Fay, 2019, p. 1).
Es preciso señalar que esta diversicación en las formas de tra-
bajo no es una circunstancia incipiente, ya que esta modalidad ha tenido
presencia en los últimos años, impulsada por el desarrollo tecnológico y
el perl demográco de la fuerza de trabajo en muchos lugares del mun-
do. El fenómeno de las nuevas formas de trabajo puede abordarse desde
distintos ángulos, tales como el impacto que tienen en la sociedad y en
la economía, la respuesta a las motivaciones humanas en busca de liber-
tad y autorrealización, el trabajo en los equipos virtuales, la relación entre
trabajo y vida familiar, y el conicto generado por esas nuevas formas de
colaboración, por señalar algunos (Fay, 2019).
Por su parte, Guitert, Romeu y Pérez (2007) explican el aporte
que tiene gestionar el desarrollo de tareas por medio de equipos virtuales
de trabajo, y es precisamente el hecho de que los entornos virtuales faci-
litan no sólo que estos procesos de cooperación se puedan llevar a cabo,
atendiendo a la vez necesidades individuales de espacio y tiempo, dan-
do respuesta a una forma de aprendizaje más autónoma y liderada por el
propio estudiante. También inaugura nuevas posibilidades de cooperación
que permitirán enriquecer las propuestas pedagógicas que tenemos hasta
estos momentos.
Respecto al abordaje investigativo de este objeto de estudio de-
marcado por los equipos de trabajo virtual, la comunidad cientíca que
ha desarrollado aproximaciones teóricas y metodológicas son Santamaría
(2021), Borrero-Puentes y Alcalá-Zarate (2020), Tejada, Garay y Rome-
ro-Andonegi (2017), Córdoba, Palacios y Cortez (2015), Pacios y Bueno
(2013), Rico et al. (2010), Rincón y Zambrano (2008), Guitert et al. (2007).
Todos ellos resaltando la importancia de diversicar las formas de trabajo
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virtual potenciando sus benecios y el seguimiento a los procesos que tie-
ne lugar bajo estas condiciones innovadoras de trabajo en equipo.
Conceptualización de los equipos de trabajo virtual
Gallenkamp et al. (2010) ha denido el concepto de equipos de trabajo vir-
tual como dos o más miembros, quienes trabajan juntos e interactúan para
conseguir resultados conjuntos, al menos una persona trabaja en un lugar,
organización, o una zona horaria diferente, la comunicación y la coordina-
ción del trabajo están basados en medios tecnológicos de la información
y la comunicación. Por su parte, Bell y Kozlowski (2003) reeren que los
equipos virtuales son tipicados como miembros de equipos dispersos geo-
grácamente, quienes se comunican unos a otros usando alguna variedad
de información y tecnologías de la comunicación; se conectan a través del
tiempo y la distancia para combinar esfuerzos y lograr objetivos comunes.
Gassmann y Von Zedtwitz (2003) denen los equipos virtuales
como el grupo de personas y subequipos que interactúan por medio de ta-
reas interdependientes guiados por un propósito y trabajo en común me-
diante enlaces para que se lleve a cabo la información, la comunicación y las
tecnologías. Para Ferrazzi (2014), un equipo virtual es aquel donde la mayor
parte del tiempo su interacción es mediada por un recurso tecnológico más
que cara a cara; la comunicación se da a partir de email, mensaje de voz, telé-
fono, videoconferencia y foros en internet, por mencionar algunos.
Para Mortensen y Hinds (2001), los equipos virtuales son aque-
llos donde al menos dos de los miembros están ubicados en distintos luga-
res. Esta distancia física se establece a partir de un rango de distancia, ya
sea desde un edicio, ciudad o continente. Para Fay (2019), son aquellos
equipos cuyos miembros se encuentran geográcamente distribuidos, y
representan hoy en día más una norma que una excepción, la prevalencia
de este tipo de equipos está asociado a la disponibilidad y el avance en el
uso de las tecnologías de la comunicación, considerados como factores
disparadores del aumento del trabajo a distancia.
En este sentido, los aportes conceptuales que hacen los autores
respeto a los equipos de trabajo virtual permiten denir para los propósi-
tos de esta investigación a los equipos de trabajo virtual como dos o más
integrantes que interactúan para el cumplimiento de tareas interdepen-
dientes, mediados por recursos tecnológicos de la información y la comu-
nicación sincrónica y asincrónica.
Caracterización de los equipos de trabajo virtual
Ha quedado de maniesto que los equipos de trabajo virtual están media-
dos a partir del uso de tecnologías digitales para hacer posible la comuni-
cación y la interacción orientados al cumplimiento de los propósitos o me-
tas preestablecidas. Otras de las características asociadas a esta modalidad
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Ana Rosa Rodríguez Durán, et. al. Funciones y dicultades de los equipos de trabajo virtual integrados por
estudiantes de educación media superior.
Código JEL: I21 - Análisis de la educación
de trabajo y organización grupal se presentan a continuación retomando
la propuesta de Rockmann y Pratt (2015, citados en Fay, 2019).
• Representación distante entre los integrantes que confor-
man este equipo, lo cual no es limitativo al espacio de traba-
jo compartido (misma infraestructura), siempre y cuando
la colaboración tenga lugar sin estar cara a cara.
• La distancia física es mediada a partir del uso de los recur-
sos tecnológicos y de la comunicación, la cual tiene lugar de
manera sincrónica y asincrónica.
• Reducción del monitoreo o supervisión reducida, lo que
promueve un mayor nivel de exibilidad entre la operación
de estos equipos de trabajo.
• Las demandas de interacción interpersonal necesarias entre
los integrantes de los equipos de trabajo virtual con otros
individuos u otros equipos de trabajo.
Metodología
El tratamiento de este estudio se dio a partir del paradigma cuantitativo,
representando un estudio de alcance descriptivo de diseño no experimental.
La técnica empleada para la recuperación de la información es por medio de
la encuesta y el instrumento es el cuestionario, siendo éste una adaptación
a la propuesta de Herrera, Muñoz-La Rivera y Salazar (2017), conformado
por dos dimensiones: funciones y dicultades. La dimensión de funciones
está integrada por seis indicadores: integrar, debatir y analizar, liderar el
equipo, comunicación de ideas, resolución de conictos y cumplimiento de
tareas. La dimensión de dicultades está conformada por cinco indicadores:
desacuerdos en los puntos de vista, incompatibilidad entre miembros, fallas
en interpretar instrucciones asignadas, falta de habilidades para desenvol-
verse en entornos virtuales, falta de equipamiento y conectividad.
El instrumento corresponde a una escala tipo likert con cinco
opciones de respuesta que comprenden nunca, casi nunca, algunas veces,
casi siempre y siempre. El nivel de conabilidad del instrumento para esta
población de estudio fue de 0.841 en alfa de Cronbach.
La hipótesis de investigación establece que las funciones de los
equipos de trabajo virtual que desarrollaron los estudiantes de educación
media superior están orientadas al indicador de cumplimiento de tareas;
mientras tanto, las dicultades que tendrían una mayor prevalencia, esta-
rían asociadas al indicador de falta de habilidades para desenvolverse en
entornos virtuales.
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El universo corresponde a una institución educativa de educa-
ción media superior, el tamaño de la muestra es de 278 estudiantes (89%
mujeres y 11% hombres, md=16.5 años edad), la selección de la muestra
fue aleatoria. Para el análisis y tratamiento de los datos, se empleó el pro-
grama estadístico SPSS versión 22.0, los principios de condencialidad y
voluntariedad forman parte de las consideraciones éticas del estudio.
Resultados
En un primer momento se presentarán los resultados obtenidos por cada
uno de los ítems que comprenden el instrumento (Tabla 3.1); posterior-
mente, se presentan los puntajes globales por dimensión, seguido de los
valores reportados por cada uno de los indicadores que comprenden las
dimensiones para así obtener una lectura desagregada de los datos.
Tabla 3.1
Descripción de ítems por opciones de respuesta
Nunca Casi
nunca
Algunas
veces
Casi
siempre
Siempre md
Dividirnos las tareas
equitativamente y
denimos plazos de
cumplimiento.
- 1.4% 14% 37.8% 46.8% 3.30
Cumplir con las
tareas solicitadas en
los plazos y con la
calidad previamente
acordada.
- 0.7% 3.6% 32.9% 62.8% 3.58
Resolver conictos
que se generan en el
interior del equipo.
0.4% 4.7% 28.9% 40.4% 25.6% 2.86
Comunicar adecua-
damente mis ideas y
escuchar activamente
a los integrantes.
0.4% 1.4% 14% 38.5% 45.7% 3.28
Liderar al equipo
para la consecución
de los objetivos.
1.4% 6.8% 32.7 30.9% 29.6% 2.77
Integrar, debatir y
analizar ideas.
1.1% 5.8% 23.8% 39.7% 29.6% 2.91
Falta de equipamien-
to y conectividad en
mi domicilio para
el desarrollo de las
tareas.
7.2% 22.3% 42.4% 17.6% 10.4% 2.02
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Código JEL: I21 - Análisis de la educación
Falta de habilidades
para desenvolverme
en ambiente virtual
(uso de plataformas
virtuales, aplicacio-
nes de videoconfe-
rencias).
9.0% 25.5% 39.2% 17.6% 8.6% 1.91
Fallas al interpretar
instrucciones asig-
nadas por el docen-
te-facilitador o por
los integrantes del
equipo.
5.8% 25.3% 40.4% 20.6% 7.9% 2.00
Incompatibilidad
entre los miembros
del equipo de trabajo
(enojos, tensión y
malos entendidos).
12.9% 33.1% 35.6% 12.2% 6.1% 1.65
Desacuerdos en los
puntos de vista y
opiniones sobre el
trabajo o la tarea.
8.3% 34.1% 36.6% 13.4% 7.6 1.78
Los ítems que reportan las medias más altas (md=3.58) en un
porcentaje acumulado de 95.7% en las opciones de respuestas casi siempre
y siempre están asociadas a la función de los equipos de trabajo virtual,
donde está presente el cumplimiento de las tareas solicitadas en los plazos
y con la calidad previamente acordada, así como la función asociada a la
división de tareas equitativamente y denición de plazos de cumplimien-
to; esto representa 81.6% en valores acumulados en las mismas opciones
de respuesta de siempre y casi siempre.
Respecto a los ítems que muestran las medias más bajas están
relacionados con las dicultades; es decir, aunque se presentan en valores
menores de presencia, es importante resaltar que 18.3% de los participantes
en las opciones de respuesta siempre y casi siempre presentan incompati-
bilidad entre los miembros del equipo de trabajo, lo cual se maniesta me-
diante enojos, tensión y malos entendidos, siendo ésta una dicultad que
presentan los equipos de trabajo virtual. Por su parte, 26.2% reportan como
dicultad en valores acumulados en las opciones de respuesta siempre y casi
siempre la falta de habilidades para desenvolverse en ambiente virtual como
es en el uso de plataformas virtuales y aplicaciones de videoconferencias.
Respecto a los porcentajes globales por dimensión, se puede ob-
servar en la Figura 3.1 que las funciones de los grupos de trabajo virtual
presentan más medias a diferencia de las dicultades.
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Figura 3.1
Porcentajes globales por dimensión
Esta información muestra una prevalencia mayor para el cum-
plimiento de las funciones asignadas dentro de los equipos de trabajo vir-
tual, las cuales tienen que ver con la distribución de tareas, cumplimiento
de las mismas, resolución de conictos, comunicación de ideas, liderazgo,
así como integrar, debatir y analizar. Mientras tanto la presencia de dicul-
tades está reportada en un valor de medias más bajo; es decir, donde existe
poca prevalencia de su presencia en el interior de estos equipos de trabajo
virtual; no obstante, se destacan las dicultades para el desenvolvimiento
en entornos virtuales, siendo éstas una nota de atención, ya que el proceso
de trabajo tiene lugar precisamente por medio de estos recursos de virtua-
lidad y los participantes del estudio reconocen la falta de estas habilidades.
Finalmente, en la Figura 3.2 se presentan las medianas repre-
sentadas en los indicadores que comprenden ambas dimensiones
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estudiantes de educación media superior.
Código JEL: I21 - Análisis de la educación
Figura 3.2
Porcentajes globales por dimensión
Se ha identicado cómo las funciones que desempeñan los equi-
pos de trabajo virtual tienen una valoración más signicativa en aquellas
que están vinculadas a la planeación y administración de tiempos, no así
en aquellas relacionadas con asumir el liderazgo dentro de estos equipos;
por su parte, las dicultades más imperativas en atención están asociados
a la falta de equipamiento y conectividad para hacer posible este trabajo en
equipo mediado por la virtualidad.
Discusión
La presente investigación mantiene correspondencia y contraste con otros
aportes investigativos no sólo en el ámbito metodológico en el abordaje del
objeto de estudio, sino con relación a los resultados obtenidos y las reexio-
nes que se derivan. Por ejemplo, para Santamaría (2021), el trabajo en equi-
po es un factor clave para impulsar el liderazgo entre sus integrantes. Esta
investigación demostró que promover las funciones de liderazgo entre los
integrantes es uno de los indicadores de menor prevalencia dentro de las
funciones que se cumplen en el interior de los equipos de trabajo virtual.
Lo anterior nos lleva a reexionar que, en el interior de los equi-
pos de trabajo, si bien potencian recursos y competencias entre sus miem-
bros diversicando las estructuras de trabajo, el desarrollar habilidades
de liderazgo están asociadas a otros componentes de alcance intrínseco y
extrínseco propios de la organización y del sujeto; de ahí que el trabajo a
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distancia o el trabajo en equipo no es a priori el determinante para estas
condiciones de impulso a funciones de liderazgo.
Al considerar como variable de estudio el comportamiento de
los equipos de trabajo bajo estas modalidades virtuales permite reconocer
y establecer los mecanismos de operación-caracterización de sus funcio-
nes como lo hicieron Tejada et al. (2017) y Córdoba et al. (2015), decla-
rando que en el interior de los equipos de trabajo virtual se promueve
un equilibrio a partir de las funciones que desempeñan sus integrantes
mediante una participación activa, la cual estaría orientada a potenciar
sus fortalezas. En este sentido, Rico et al. (2010) señalan que los equipos
aportan diversidad en conocimientos, actitudes, habilidades y experien-
cias, cuya integración permite ofrecer respuestas rápidas, exibles e in-
novadoras a los problemas, promoviendo el rendimiento y mejorando la
satisfacción de sus integrantes.
Se coincide con Guitert et al. (2007), respecto de que el aporte de
esta investigación es reconocer que dentro de las funciones que ponderan
los integrantes con mayor frecuencia son el cumplimiento de tareas, y es
precisamente el hecho de que los entornos virtuales facilitan no sólo que
estos procesos de cooperación se puedan llevar a cabo, atendiendo a la vez
necesidades individuales de espacio y tiempo, dando respuesta a una forma
de aprendizaje más autónoma y liderada por el propio estudiante, también
principian nuevas posibilidades de cooperación que permitirán enriquecer
las propuestas pedagógicas que tenemos hasta estos momentos.
Conclusiones
La hipótesis de investigación es comprobada respecto a las funciones de los
equipos de trabajo virtual, donde el indicador que presentó valores superio-
res está relacionado con el cumplimiento de tareas, dejando de maniesto
que los integrantes de los equipos asumen el compromiso y enfoque en los
propósitos de los equipos de trabajo; no obstante, respecto a las diculta-
des lo que se presenta con mayor frecuencia son aquellas relacionadas con
la falta de equipamiento y conectividad, comprobando de igual forma esta
perspectiva que se tenía en relación con las dicultades y limitantes que ha
generado esta diversicación del trabajo mediado por las tecnologías.
Es importante mencionar que la población de estudio se re-
conoce como estudiantes que promueven su aprendizaje por medio del
trabajo en equipo; sin embargo, las condiciones del trabajo virtual han
exacerbado otras variables en este proceso de aprendizaje, aunado a las
limitantes de infraestructura y conectividad, lo cual interviene en el ujo
del trabajo y la comunicación, ya sea ésta sincrónica o asincrónica.
Esta investigación ha reejado las condiciones de los equipos de
trabajo virtual de una población de estudiantes durante un periodo especí-
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co, ambientado por las necesidades provocadas por la contingencia sani-
taria que se vivió en el mundo a partir de la pandemia del SARS-CoV-2, si
bien no corresponde a una opción de trabajo optativa que los estudiantes
hayan decidido, sí ofrece un panorama de los recursos con los que cuentan
para poder emigrar a estas nuevas formas de trabajo en equipo.
Los equipos de trabajo virtual se han convertido en una alterna-
tiva, donde es posible la interacción mediada por dispositivos. Es posible la
interacción y la construcción de tareas constituidas desde colectivos, pero
también las dicultades son evidentes; no obstante, los mecanismos de ges-
tión de tareas, así como la resolución de necesidades y conictos, es parte de
los retos que tiene de frente esta modalidad de trabajo desde la virtualidad.
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17(75), 49-61. Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=179454112002.
Sobre los autores
Docente de la Universidad Juárez del Estado de Durango, México, OR-
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