Vol. 5, Núm. 1, ENEro-Abril 2023
Funciones y dificultades de los equipos de trabajo virtual
integrados por estudiantes de educación media superior
Functions and difficulties of virtual work teams
made up of high school students.
Ana Rosa Rodríguez Durán 1 Miriam Hazel Rodríguez López 2 Leticia Pesqueira Leal 3
José Castañeda Delfín 4
Recibido: 14/10/2022
Aceptado: 13/01/2023
Revista RELEP, Educación y Pedagogía en Latinoamérica.
Disponible en: https://iquatroeditores.org/revista/index.php/ relep/index
https://doi.org/10.46990/relep.2023.5.1.991
Resumen
Los equipos de trabajo virtual presentan desafíos diferentes a los equipos de trabajo tradicional, donde sus integrantes tienen la posibilidad de verse cara cara; sin duda, el crecimiento expo- nencial y los desafíos inherentes al sistema edu- cativo derivados por la pandemia provocada por el SARS-CoV-2 subrayan la necesidad de generar investigación asociada a las nuevas dinámicas de trabajo en equipo para reconocer su estructura, funcionamiento y manejo en una modalidad vir- tual. El objetivo del presente estudio fue identifi- car las funciones y dificultades de los equipos de trabajo virtual de estudiantes de educación media superior en el estado de Durango, México. El tra- tamiento metodológico se dio a partir del paradig- ma cuantitativo, los resultados muestran que las funciones mayormente valoradas son el cumpli- miento de tareas, no así las funciones de liderazgo; la dificultad más representativa es la incompatibi- lidad entre los miembros del equipo de trabajo, lo que generaba enojos, tensión y malos entendidos.
Palabras clave
Educación, equipos y trabajo virtual
Abstract
Virtual work teams present different challenges from traditional work teams, where their members have the possibility of seeing each other face to face; undoubtedly, the exponential growth and the challenges inherent to the educational system de- rived from the pandemic caused by SARS-CoV-2 highlight the need to generate research associated with the new teamwork dynamics in order to re- cognize their structure, functionality, and mana- gement in a virtual modality. The objective of this study was to identify the functions and difficulties of virtual work teams of high school students in the state of Durango, Mexico. The methodological
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approach was based on the quantitative paradigm; the results show that the most valued functions are the fulfillment of tasks, whereas leadership functions are not; the most representative difficulty is the incompatibility among the members of the work team, which generated anger, tension and misunderstandings.
Keyword
Education, virtual teams and workspaces
Introducción
El sistema educativo en México demanda de los estudiantes una forma- ción sustentada en competencias para el trabajo en equipo, siendo ésta una necesidad de los diferentes mercados laborales y sociales para impulsar desde la multidisciplina los procesos grupales de manera más efectiva y eficiente. Por su parte, Rico, Alcover y Tabernero (2010) señalan que los equipos aportan diversidad en conocimientos, actitudes, habilidades y ex- periencias, cuya integración permite ofrecer respuestas rápidas, flexibles e innovadoras a los problemas, promoviendo el rendimiento y mejorando la satisfacción de sus integrantes.
Es importante señalar que las estructuras sociales y de trabajo han sido pensadas en el marco de las relaciones sociales. Al respecto, Ri- viére (2004, citado en Santamaría, 2021), menciona que son precisamente estas relaciones sociales las que tienen lugar a partir de marcos de referen- cias como son asociaciones, la familia y los grupos; sean éstos formales e informales. Este tipo de agrupaciones a partir de su diversidad colectiva ha reconfigurado nuevas dinámicas organizacionales, transformando sus medios y formas de operación, delineando o redefiniendo sus funciones.
El trabajo en equipo además de impulsar las relaciones sociales, como ya se ha mencionado con anterioridad, representa una necesidad de los diferentes campos profesionales, siendo a su vez un desafío, ya que “in- volucra al grupo humano en sí, cuyas habilidades y destrezas permitirán el logro de metas, para ello sus integrantes deben estar bien organizados, te- ner una mentalidad abierta y dinámica, para que los miembros del equipo de trabajo obtengan mejores resultados” (Fajre, 2018, p. 153).
Sin duda, los equipos de trabajo virtual, cómo serán conceptua- lizados en la presente investigación, presentan retos diferentes a los equi- pos tradicionales donde los integrantes se ven cara cara. Estos equipos se enmarcan dentro de lo que se denomina comúnmente como nuevas formas de trabajo; en este sentido, es necesario señalar que el crecimiento exponencial y los desafíos inherentes de los equipos virtuales subrayan la necesidad de una teoría y una investigación para colaborar con las or- ganizaciones en el diseño, la estructura y el manejo de estos equipos. De ahí que el presente trabajo de investigación contribuye al conocimiento
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de la dinámica de los equipos virtuales respecto a las funciones y dificul- tades que tiene lugar entre sus propios integrantes, quienes forman parte de estas estructuras de organización, mediadas por recursos y dispositivos digitales.
El objetivo de la investigación fue identificar las funciones y di- ficultades de los equipos de trabajo virtual integrados por estudiantes de educación media superior en el estado de Durango, México.
Revisiónde la literatura
Nuevas realidades de los equipos de trabajo
En la actualidad, los equipos de trabajo han diversificado sus recursos y estrategias para eficientar sus procesos. Las condiciones sanitarias que prevalecen en el mundo, debido al SARS-CoV-2, llevaron al país y al res- to del planeta a desarrollar obligadamente un trabajo a distancia, lo que implicó la puesta en marcha de estrategias de aprendizaje, entre las que se incluye, mediatizar el trabajo de los equipos mediante la modalidad vir- tual, llamados así “equipos virtuales de trabajo, equipos distantes, equipos geográficamente distribuidos, teletrabajo, trabajo flexible, entre otras de- nominaciones” (Fay, 2019, p. 1).
Es preciso señalar que esta diversificación en las formas de tra- bajo no es una circunstancia incipiente, ya que esta modalidad ha tenido presencia en los últimos años, impulsada por el desarrollo tecnológico y el perfil demográfico de la fuerza de trabajo en muchos lugares del mun- do. El fenómeno de las nuevas formas de trabajo puede abordarse desde distintos ángulos, tales como el impacto que tienen en la sociedad y en la economía, la respuesta a las motivaciones humanas en busca de liber- tad y autorrealización, el trabajo en los equipos virtuales, la relación entre trabajo y vida familiar, y el conflicto generado por esas nuevas formas de colaboración, por señalar algunos (Fay, 2019).
Por su parte, Guitert, Romeu y Pérez (2007) explican el aporte que tiene gestionar el desarrollo de tareas por medio de equipos virtuales de trabajo, y es precisamente el hecho de que los entornos virtuales faci- litan no sólo que estos procesos de cooperación se puedan llevar a cabo, atendiendo a la vez necesidades individuales de espacio y tiempo, dan- do respuesta a una forma de aprendizaje más autónoma y liderada por el propio estudiante. También inaugura nuevas posibilidades de cooperación que permitirán enriquecer las propuestas pedagógicas que tenemos hasta estos momentos.
Respecto al abordaje investigativo de este objeto de estudio de- marcado por los equipos de trabajo virtual, la comunidad científica que ha desarrollado aproximaciones teóricas y metodológicas son Santamaría (2021), Borrero-Puentes y Alcalá-Zarate (2020), Tejada, Garay y Rome- ro-Andonegi (2017), Córdoba, Palacios y Cortez (2015), Pacios y Bueno (2013), Rico et al. (2010), Rincón y Zambrano (2008), Guitert et al. (2007). Todos ellos resaltando la importancia de diversificar las formas de trabajo
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virtual potenciando sus beneficios y el seguimiento a los procesos que tie- ne lugar bajo estas condiciones innovadoras de trabajo en equipo.
Conceptualización de los equipos de trabajo virtual
Gallenkamp et al. (2010) ha definido el concepto de equipos de trabajo vir- tual como dos o más miembros, quienes trabajan juntos e interactúan para conseguir resultados conjuntos, al menos una persona trabaja en un lugar, organización, o una zona horaria diferente, la comunicación y la coordina- ción del trabajo están basados en medios tecnológicos de la información y la comunicación. Por su parte, Bell y Kozlowski (2003) refieren que los equipos virtuales sontipificados comomiembrosdeequipos dispersos geo- gráficamente, quienes se comunican unos a otros usando alguna variedad de información y tecnologías de la comunicación; se conectan a través del tiempo y la distancia para combinar esfuerzos y lograr objetivos comunes.
Gassmann y Von Zedtwitz (2003) definen los equipos virtuales como el grupo de personas y subequipos que interactúan por medio de ta- reas interdependientes guiados por un propósito y trabajo en común me- diante enlaces para que se lleve a cabo la información, la comunicación y las tecnologías. Para Ferrazzi (2014), unequipovirtual es aquel dondela mayor parte del tiempo su interacción es mediada por un recurso tecnológico más quecara a cara; la comunicaciónse daa partir deemail, mensajedevoz, telé- fono, videoconferencia y foros en internet, por mencionar algunos.
Para Mortensen y Hinds (2001), los equipos virtuales son aque- llos donde al menos dos de los miembros están ubicados en distintos luga- res. Esta distancia física se establece a partir de un rango de distancia, ya sea desde un edificio, ciudad o continente. Para Fay (2019), son aquellos equipos cuyos miembros se encuentran geográficamente distribuidos, y representan hoy en día más una norma que una excepción, la prevalencia de este tipo de equipos está asociado a la disponibilidad y el avance en el uso de las tecnologías de la comunicación, considerados como factores disparadores del aumento del trabajo a distancia.
En este sentido, los aportes conceptuales que hacen los autores respeto a los equipos de trabajo virtual permiten definir para los propósi- tos de esta investigación a los equipos de trabajo virtual como dos o más integrantes que interactúan para el cumplimiento de tareas interdepen- dientes, mediados por recursos tecnológicos de la información y la comu- nicación sincrónica y asincrónica.
Caracterización de los equipos de trabajo virtual
Ha quedado de manifiesto que los equipos de trabajo virtual están media- dos a partir del uso de tecnologías digitales para hacer posible la comuni- cación y la interacción orientados al cumplimiento de los propósitos o me- tas preestablecidas. Otras de las características asociadas a esta modalidad
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de trabajo y organización grupal se presentan a continuación retomando la propuesta de Rockmann y Pratt (2015, citados en Fay, 2019).
• Representación distante entre los integrantes que confor- man este equipo, lo cual no es limitativo al espacio de traba- jo compartido (misma infraestructura), siempre y cuando la colaboración tenga lugar sin estar cara a cara.
• La distancia física es mediada a partir del uso de los recur- sos tecnológicos y de la comunicación, la cual tiene lugar de manera sincrónica y asincrónica.
• Reducción del monitoreo o supervisión reducida, lo que promueve un mayor nivel de flexibilidad entre la operación de estos equipos de trabajo.
• Las demandas de interacción interpersonal necesarias entre los integrantes de los equipos de trabajo virtual con otros individuos u otros equipos de trabajo.
Metodología
El tratamiento de este estudio se dio a partir del paradigma cuantitativo, representandounestudiodealcancedescriptivodediseñono experimental. Latécnica empleadaparala recuperación dela informaciónes pormedio de la encuesta y el instrumento es el cuestionario, siendo éste una adaptación a la propuesta de Herrera, Muñoz-La Rivera y Salazar (2017), conformado por dos dimensiones: funciones y dificultades. La dimensión de funciones está integrada por seis indicadores: integrar, debatir y analizar, liderar el equipo, comunicación de ideas, resolución de conflictos y cumplimiento de tareas. Ladimensióndedificultades está conformadaporcinco indicadores: desacuerdos enlos puntos devista, incompatibilidad entre miembros, fallas en interpretar instrucciones asignadas, falta de habilidades para desenvol- verse en entornos virtuales, falta de equipamiento y conectividad.
El instrumento corresponde a una escala tipo likert con cinco opciones de respuesta que comprenden nunca, casi nunca, algunas veces, casi siempre y siempre. El nivel de confiabilidad del instrumento para esta población de estudio fue de 0.841 en alfa de Cronbach.
La hipótesis de investigación establece que las funciones de los equipos de trabajo virtual que desarrollaron los estudiantes de educación media superior están orientadas al indicador de cumplimiento de tareas; mientras tanto, las dificultades que tendrían una mayor prevalencia, esta- rían asociadas al indicador de falta de habilidades para desenvolverse en entornos virtuales.
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El universo corresponde a una institución educativa de educa- ción media superior, el tamaño de la muestra es de 278 estudiantes (89% mujeres y 11% hombres, md=16.5 años edad), la selección de la muestra fue aleatoria. Para el análisis y tratamiento de los datos, se empleó el pro- grama estadístico SPSS versión 22.0, los principios de confidencialidad y voluntariedad forman parte de las consideraciones éticas del estudio.
Resultados
En un primer momento se presentarán los resultados obtenidos por cada uno de los ítems que comprenden el instrumento (Tabla 3.1); posterior- mente, se presentan los puntajes globales por dimensión, seguido de los valores reportados por cada uno de los indicadores que comprenden las dimensiones para así obtener una lectura desagregada de los datos.
Tabla 3.1
Descripción de ítems por opciones de respuesta
Nunca Casi nunca
Algunas veces
Casi siempre
Siempre md
Dividirnos las tareas equitativamente y definimos plazos de cumplimiento.
-
1.4%
14%
37.8% 46.8%
3.30
Cumplir con las tareas solicitadas en los plazos y con la calidad previamente acordada.
-
0.7%
3.6%
32.9% 62.8%
3.58
Resolver conflictos que se generan en el interior del equipo.
0.4%
4.7%
28.9% 40.4% 25.6%
2.86
Comunicar adecua- damente mis ideas y escuchar activamente a los integrantes.
0.4%
1.4%
14%
38.5% 45.7%
3.28
Liderar al equipo para la consecución de los objetivos.
1.4%
6.8%
32.7
30.9% 29.6%
2.77
Integrar, debatir y analizar ideas.
1.1%
5.8%
23.8% 39.7% 29.6%
2.91
Falta de equipamien- to y conectividad en mi domicilio para el desarrollo de las tareas.
7.2% 22.3% 42.4% 17.6% 10.4%
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Falta de habilidades para desenvolverme en ambiente virtual (uso de plataformas virtuales, aplicacio- nes de videoconfe- rencias).
9.0% 25.5% 39.2% 17.6%
8.6%
1.91
Fallas al interpretar instrucciones asig- nadas por el docen- te-facilitador o por los integrantes del equipo.
5.8% 25.3% 40.4% 20.6%
7.9%
2.00
Incompatibilidad entre los miembros del equipo de trabajo (enojos, tensión y malos entendidos).
12.9% 33.1% 35.6% 12.2%
6.1%
1.65
Desacuerdos en los puntos de vista y opiniones sobre el trabajo o la tarea.
8.3% 34.1% 36.6% 13.4%
7.6
1.78
Los ítems que reportan las medias más altas (md=3.58) en un porcentaje acumulado de 95.7% en las opciones de respuestas casi siempre y siempre están asociadas a la función de los equipos de trabajo virtual, donde está presente el cumplimiento de las tareas solicitadas en los plazos y con la calidad previamente acordada, así como la función asociada a la división de tareas equitativamente y definición de plazos de cumplimien- to; esto representa 81.6% en valores acumulados en las mismas opciones de respuesta de siempre y casi siempre.
Respecto a los ítems que muestran las medias más bajas están relacionados con las dificultades; es decir, aunque se presentan en valores menores de presencia, es importante resaltar que 18.3% de los participantes en las opciones de respuesta siempre y casi siempre presentan incompati- bilidad entre los miembros del equipo de trabajo, lo cual se manifiesta me- diante enojos, tensión y malos entendidos, siendo ésta una dificultad que presentan los equipos de trabajo virtual. Por su parte, 26.2% reportan como dificultad envalores acumuladosenlas opcionesderespuesta siemprey casi siempre la falta dehabilidades para desenvolverse enambientevirtual como es en el uso de plataformas virtuales y aplicaciones de videoconferencias.
Respecto a los porcentajes globales por dimensión, se puede ob- servar en la Figura 3.1 que las funciones de los grupos de trabajo virtual presentan más medias a diferencia de las dificultades.
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Figura 3.1
Porcentajes globales por dimensión
Esta información muestra una prevalencia mayor para el cum- plimiento de las funciones asignadas dentro de los equipos de trabajo vir- tual, las cuales tienen que ver con la distribución de tareas, cumplimiento de las mismas, resolución de conflictos, comunicación de ideas, liderazgo, así como integrar, debatir y analizar. Mientras tanto la presencia de dificul- tades está reportada en un valor de medias más bajo; es decir, donde existe poca prevalencia de su presencia en el interior de estos equipos de trabajo virtual; no obstante, se destacan las dificultades para el desenvolvimiento en entornos virtuales, siendo éstas una nota de atención, ya que el proceso de trabajo tiene lugar precisamente por medio de estos recursos de virtua- lidad y los participantes del estudio reconocen la falta de estas habilidades.
Finalmente, en la Figura 3.2 se presentan las medianas repre- sentadas en los indicadores que comprenden ambas dimensiones
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Figura 3.2
Porcentajes globales por dimensión
Se ha identificado cómo las funciones que desempeñan los equi- pos de trabajo virtual tienen una valoración más significativa en aquellas que están vinculadas a la planeación y administración de tiempos, no así en aquellas relacionadas con asumir el liderazgo dentro de estos equipos; por su parte, las dificultades más imperativas en atención están asociados a la falta de equipamiento y conectividad para hacer posible este trabajo en equipo mediado por la virtualidad.
Discusión
La presente investigación mantiene correspondencia y contraste con otros aportes investigativos no sólo en el ámbito metodológico en el abordaje del objeto de estudio, sino con relación a los resultados obtenidos y las reflexio- nes que se derivan. Por ejemplo, para Santamaría (2021), el trabajo en equi- po es un factor clave para impulsar el liderazgo entre sus integrantes. Esta investigación demostró que promover las funciones de liderazgo entre los integrantes es uno de los indicadores de menor prevalencia dentro de las funciones que se cumplen en el interior de los equipos de trabajo virtual.
Lo anterior nos lleva a reflexionar que, en el interior de los equi- pos de trabajo, si bien potencian recursos y competencias entre sus miem- bros diversificando las estructuras de trabajo, el desarrollar habilidades de liderazgo están asociadas a otros componentes de alcance intrínseco y extrínseco propios de la organización y del sujeto; de ahí que el trabajo a
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distancia o el trabajo en equipo no es a priori el determinante para estas condiciones de impulso a funciones de liderazgo.
Al considerar como variable de estudio el comportamiento de los equipos de trabajo bajo estas modalidades virtuales permite reconocer y establecer los mecanismos de operación-caracterización de sus funcio- nes como lo hicieron Tejada et al. (2017) y Córdoba et al. (2015), decla- rando que en el interior de los equipos de trabajo virtual se promueve un equilibrio a partir de las funciones que desempeñan sus integrantes mediante una participación activa, la cual estaría orientada a potenciar sus fortalezas. En este sentido, Rico et al. (2010) señalan que los equipos aportan diversidad en conocimientos, actitudes, habilidades y experien- cias, cuya integración permite ofrecer respuestas rápidas, flexibles e in- novadoras a los problemas, promoviendo el rendimiento y mejorando la satisfacción de sus integrantes.
Se coincide con Guitert et al. (2007), respecto de que el aporte de esta investigación es reconocer que dentro de las funciones que ponderan los integrantes con mayor frecuencia son el cumplimiento de tareas, y es precisamente el hecho de que los entornos virtuales facilitan no sólo que estos procesos de cooperación se puedan llevar a cabo, atendiendo a la vez necesidades individuales de espacio y tiempo, dando respuesta a una forma de aprendizaje más autónoma y liderada por el propio estudiante, también principian nuevas posibilidades de cooperación que permitirán enriquecer las propuestas pedagógicas que tenemos hasta estos momentos.
Conclusiones
La hipótesis de investigación es comprobada respecto a las funciones de los equipos detrabajo virtual, dondeel indicador quepresentó valores superio- res está relacionado con el cumplimiento de tareas, dejando de manifiesto que los integrantes de los equipos asumen el compromiso y enfoque en los propósitos de los equipos de trabajo; no obstante, respecto a las dificulta- des lo que se presenta con mayor frecuencia son aquellas relacionadas con la falta de equipamiento y conectividad, comprobando de igual forma esta perspectiva que se tenía en relación con las dificultades y limitantes que ha generado esta diversificación del trabajo mediado por las tecnologías.
Es importante mencionar que la población de estudio se re- conoce como estudiantes que promueven su aprendizaje por medio del trabajo en equipo; sin embargo, las condiciones del trabajo virtual han exacerbado otras variables en este proceso de aprendizaje, aunado a las limitantes de infraestructura y conectividad, lo cual interviene en el flujo del trabajo y la comunicación, ya sea ésta sincrónica o asincrónica.
Esta investigación ha reflejado las condiciones de los equipos de trabajo virtual de una población de estudiantes durante un periodo especí-
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fico, ambientado por las necesidades provocadas por la contingencia sani- taria que se vivió en el mundo a partir de la pandemia del SARS-CoV-2, si bien no corresponde a una opción de trabajo optativa que los estudiantes hayan decidido, sí ofrece un panorama de los recursos con los que cuentan para poder emigrar a estas nuevas formas de trabajo en equipo.
Los equipos de trabajo virtual se han convertido en una alterna- tiva, donde es posible la interacción mediada por dispositivos. Es posible la interacción y la construcción de tareas constituidas desde colectivos, pero también las dificultades son evidentes; no obstante, los mecanismos de ges- tión de tareas, así comola resolución de necesidades y conflictos, es parte de los retos que tiene de frente esta modalidad de trabajo desde la virtualidad.
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Sobre los autores
1 Docente de la Universidad Juárez del Estado de Durango, México, OR- CID: 0000-0001-7151-0620
2 Docente de la Universidad Juárez del Estado de Durango, México, OR- CID: 0000-0002-8609-5068
3 Docente de la Universidad Juárez del Estado de Durango, México, OR- CID: 0000-0002-5661-7910
4 Docente de la Universidad Juárez del Estado de Durango, México, OR- CID: 0000-0001-6140-164X
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